四川宜賓稅務(wù)統(tǒng)籌全市稅費服務(wù)資源，進一步加強對稅收數(shù)據(jù)的分析和利用，充分發(fā)揮“數(shù)據(jù)+”優(yōu)勢，圍繞建立服務(wù)提醒、監(jiān)控運轉(zhuǎn)流程、提高辦稅效率的目標(biāo)，著力構(gòu)建“規(guī)范、高效、便利、智能”的稅費服務(wù)一體化模式，全面升級納稅人繳費人的辦稅體驗。目前，線上事項辦理量同比增加34%，辦結(jié)時長平均提速52%，納稅人平均等候時間減少65%，極大地縮短了辦稅時間、提升了辦稅效率。

宜賓稅費服務(wù)支持中心一角。宜賓稅務(wù)供圖

數(shù)據(jù)+遠程答疑，在線互動更暢通

“我剛提的咨詢，不到30秒就回復(fù)了，還馬上得到了解決，這辦事效率太快了！”攀枝花坤陽商貿(mào)有限責(zé)任公司宜賓江安分公司辦稅人杜冬玲感嘆。

8月2日，杜冬玲在網(wǎng)上申請發(fā)票，過程中系統(tǒng)一直提示“事項受理過程中出現(xiàn)異常”。杜冬玲折騰了老半天也沒解決，便抱著試一試的心情撥通了江安稅費服務(wù)熱線。江安縣局稅費服務(wù)支持中心接到電話主動問需，在征得納稅人同意后，隨即通過遠程協(xié)助和電信云平臺熱線輔導(dǎo)其登錄電子稅務(wù)局，查看發(fā)票領(lǐng)用情況，找到原因后隨即聯(lián)系咨詢輔導(dǎo)專家團隊，通過后臺處理讓納稅人領(lǐng)到了電子發(fā)票。

江安縣稅務(wù)工作人員向納稅人介紹征納互動平臺的使用。宜賓稅務(wù)供圖

宜賓稅務(wù)充分利用征納互動平臺數(shù)據(jù)全面、直觀可視、咨詢便捷的優(yōu)勢，構(gòu)建“12366熱線+稅費服務(wù)支持中心+征納互動平臺”三位一體咨詢格局，科學(xué)整合稅費資源，統(tǒng)籌調(diào)度人員，專人受理在線咨詢，專家團隊實時提供幫助，徹底打通了從咨詢到解決的“最后一公里”，讓辦稅體驗更加順暢。該模式推行以來，累計受理咨詢輔導(dǎo)62000余筆，應(yīng)答率達90%以上。

數(shù)據(jù)+雙屏輔導(dǎo)，定制服務(wù)更合身

在宜賓市興文縣稅務(wù)局遠程服務(wù)中心后臺，身著藍色制服、頭戴耳麥的工作人員正耐心地指導(dǎo)納稅人遠程辦理涉稅業(yè)務(wù)。

“你好，我想辦理報驗登記，請問怎么操作呢？”華質(zhì)建設(shè)集團有限公司的辦稅人員李紅玉問。

“好的，請稍等。麻煩您點擊一下屏幕上方的共享按鈕，我會一步一步地告訴您怎么進行操作。在此過程中如果你有疑問，可以隨時打斷我。”

“好的，我按你說的做�！�

宜賓市稅費服務(wù)支持中心工作人員正在為納稅人遠程輔導(dǎo)。宜賓稅務(wù)供圖

華質(zhì)建設(shè)集團有限公司在宜賓市興文縣承辦了白塔山烈士陵園擴建項目，涉及預(yù)繳增值稅、工會經(jīng)費等多項業(yè)務(wù)。由于該公司注冊地為阿壩州汶川縣，所以需要先進行報驗登記，通過報驗身份才能在興文縣預(yù)繳該項目的相關(guān)稅款。當(dāng)前正值疫情防控緊要時期，為了降低風(fēng)險，李紅玉第一次選擇了雙屏互動辦稅。事項辦結(jié)后，李紅玉打出了“非常滿意”的評價，還特意打電話到稅務(wù)局夸贊這次服務(wù)，“這個方法真的太巴適了！講解細致又耐心，還不用出門�！�

為了讓服務(wù)更加精準(zhǔn)，更加貼合每一位納稅人的具體情況，宜賓稅務(wù)創(chuàng)新多種辦稅模式，讓納稅人可以在不同的辦稅場景下選擇不同的辦稅方式。此次推出的雙屏辦稅，是利用稅費服務(wù)支持中心快速審核納稅人發(fā)起的事項，借助可視化同屏遠程協(xié)作系統(tǒng)為有需求的納稅人提供音、視頻在線輔導(dǎo)。自該業(yè)務(wù)推廣以來，宜賓稅務(wù)累計為全市納稅人提供遠程服務(wù)5000余次。

數(shù)據(jù)+精準(zhǔn)提醒 專屬“鬧鐘”來救急

宜賓珙縣玉觀交通投資有限公司是一家集投資與建設(shè)于一體的交通建設(shè)公司，主要從事交通基礎(chǔ)設(shè)施的投資建設(shè)運營、裝備制造、房地產(chǎn)及城市綜合開發(fā)等業(yè)務(wù)。今年6月下旬，在一次提取增值稅增量留抵退稅數(shù)據(jù)、對比“異常”情況企業(yè)數(shù)據(jù)時，珙縣稅務(wù)局發(fā)現(xiàn)了該公司有大額留抵稅款可以申請退稅，便派人主動上門輔導(dǎo)納稅人填寫退稅申請單，并通過綠色通道為該公司成功辦理退稅418.5萬元。

宜賓珙縣稅務(wù)干部主動上門輔導(dǎo)納稅人填寫增值稅留抵退稅申請單。宜賓稅務(wù)供圖

“真的非常非常感謝你們！這筆錢來得太合適了，不僅讓我們能夠把員工的工資發(fā)下去，還補充了下一個項目的啟動資金，堪比及時雨��！”宜賓珙縣玉觀交通投資有限公司負(fù)責(zé)人駱先生激動地說。

原來，該公司上半年進行了大范圍的人事調(diào)整，時間緊、人員變動大，業(yè)務(wù)沒有得到很好的交接。新到崗的辦稅人員對公司資金狀況、涉稅業(yè)務(wù)都還不夠熟悉。如果沒有珙縣稅務(wù)局的及時提醒，該公司很可能陷入資金周轉(zhuǎn)困難的局面。

主動提醒的及時有效，全靠宜賓稅務(wù)為納稅人設(shè)置的專屬“鬧鐘”——稅費服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)模型。該模型可以動態(tài)監(jiān)控下轄企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，對一鍵開戶、發(fā)票代開、發(fā)票領(lǐng)用、一般類退稅、最高開票限額審批等18項流轉(zhuǎn)類業(yè)務(wù)實行精確到分鐘的過程監(jiān)控。對高頻業(yè)務(wù)類型如代開發(fā)票實行4小時提醒制，對增版增量的發(fā)票領(lǐng)用實行2小時提醒制，通過“數(shù)據(jù)分析+監(jiān)控+提醒”的方式減少納稅人因為遺忘而造成的失誤。

下一步，宜賓稅務(wù)將繼續(xù)深化稅收征管方式改革，用好稅收數(shù)據(jù)這座“金山銀庫”，高效發(fā)揮數(shù)據(jù)要素驅(qū)動作用，著力構(gòu)建“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費服務(wù)新體系，力爭實現(xiàn)主要線上業(yè)務(wù)全流程監(jiān)控、線下業(yè)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)從無差別服務(wù)向精細化、智能化、個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，逐步形成稅收大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的稅費服務(wù)新格局。（王虹、申夢婷）

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