政法隊(duì)伍教育整頓開(kāi)展以來(lái)，成都市公安局武侯區(qū)分局以“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)為重要載體，從群眾最關(guān)心、關(guān)注和期盼的窗口服務(wù)工作入手，以群眾需求和滿意為工作導(dǎo)向，通過(guò)升級(jí)“一站式”窗口、推行“一站式”辦證、優(yōu)化“一站式”措施、做實(shí)“一站式”保障，傾力打造親民、惠民、利民、便民的群眾家門(mén)口“成都公安一站式服務(wù)辦證點(diǎn)”窗口服務(wù)升級(jí)版，以實(shí)實(shí)在在的舉措回應(yīng)了轄區(qū)群眾對(duì)幸福美好生活的新期盼。

聚力提能增效

全面升級(jí)“一站式”窗口

黨委政府支持到位。武侯區(qū)13個(gè)派出所“一站式”窗口升級(jí)建設(shè)工作被納入?yún)^(qū)深化行政審批制度改革內(nèi)容和年度民生工作目標(biāo)任務(wù)，為建設(shè)工作提供有力支持。

硬件軟件支撐到位。按照融入與突出的原則，在 13個(gè)“一站式”辦證點(diǎn)設(shè)立43個(gè)窗口臺(tái)位、13間人像信息采集室和5個(gè)自主照相設(shè)備，懸掛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和警務(wù)公開(kāi)欄。指導(dǎo)街道、社區(qū)便民服務(wù)中心配齊窗口便民服務(wù)設(shè)施，在組建26人專兼職窗口民警隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，積極對(duì)接各街道辦事處按照“臺(tái)位數(shù)+1”的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整補(bǔ)充配備59名窗口文職人員，為“一站式”窗口工作提供了人員與財(cái)務(wù)保障。

服務(wù)運(yùn)行融合到位。建立“一個(gè)考核、兩種保障、三級(jí)管理、四個(gè)統(tǒng)一”的工作模式，確�！耙徽臼健闭�常有序運(yùn)行。

充分整合資源

全面推行“一站式”辦證

推行“一廳辦理”。充分利用進(jìn)駐街道、社區(qū)便民服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)，與民政、教育、社保、稅務(wù)、房管、衛(wèi)計(jì)等部門(mén)建立信息資源共享互通機(jī)制，讓群眾可在同一辦證點(diǎn)大廳辦理完成89類600余個(gè)涉及民生服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門(mén)、辦所有事”的升級(jí)式“一站式”窗口服務(wù)目標(biāo)。

推行“一站辦理”。在落實(shí)開(kāi)展全市統(tǒng)一的公安戶政、居住證、出入境、治安、證明出具五大類34項(xiàng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，主動(dòng)將異地居民身份證辦理、流動(dòng)人口居住信息登記、邊境證辦理、治安印章、散居境外人員登記等業(yè)務(wù)納入“一站式”窗口服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)“一站能辦理” 的工作要求。

推行“一窗通辦”。武侯公安分局在望江路、玉林、晉陽(yáng)、金花橋4個(gè)派出所“一站式”窗口探索試點(diǎn)“一窗通辦”，即將戶口遷移、居民身份證、居住證、犬只與印章、證明出具、交警等多窗口崗位辦理業(yè)務(wù)合并為一個(gè)窗口崗位辦理業(yè)務(wù)，群眾只需在一個(gè)窗口就能辦理完所需的服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理通辦”的工作要求，受到了群眾的好評(píng)。目前“一窗通辦”推廣工作正在有序開(kāi)展中。

推行“一次辦理”。在落實(shí)“首問(wèn)、告知”責(zé)任基礎(chǔ)上，針對(duì)群眾涉及公安類信息查詢佐證資料的需求，簡(jiǎn)化程序、簡(jiǎn)化材料，強(qiáng)化內(nèi)部網(wǎng)上查詢、內(nèi)部協(xié)作和內(nèi)部信息交換工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了“信息數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路”的目標(biāo)。

創(chuàng)新便民服務(wù)

全面優(yōu)化“一站式”措施

拓寬業(yè)務(wù)咨詢渠道。主動(dòng)與武侯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)聯(lián)系，設(shè)立了集全區(qū)戶政、居住證、出入境等窗口服務(wù)內(nèi)容的統(tǒng)一咨詢電話（96166），各“一站式”服務(wù)窗口主動(dòng)應(yīng)對(duì)群眾咨詢、首問(wèn)等事項(xiàng)，在辦證業(yè)務(wù)量較少的窗口臺(tái)位移動(dòng)擺放“公安業(yè)務(wù)咨詢首問(wèn)”座牌，由本臺(tái)位工作人員履行咨詢、首問(wèn)、一次性告知等職責(zé)；通過(guò)辦證大廳LED屏實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)宣傳播放辦證指南和辦證須知，將“一次性告知制”落實(shí)到位。

及時(shí)辦理在線需求。建立專人負(fù)責(zé)維護(hù)微戶政信息平臺(tái)，及時(shí)將網(wǎng)上群眾需求、預(yù)約、延時(shí)、咨詢、意見(jiàn)等開(kāi)展在線辦理、信息整理分發(fā)，落實(shí)60項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)網(wǎng)上審批、郵寄辦理，督促“一站式”服務(wù)辦證點(diǎn)等完成工作事項(xiàng)，暢通服務(wù)“最后一公里”。

組織開(kāi)展送證上門(mén)。組織清理超3月以上未領(lǐng)取的居民身份證并建立名冊(cè)，通過(guò)電話聯(lián)系告知的方式，組織社區(qū)民警對(duì)居住在本轄區(qū)的老年人、傷病殘人士和忙于工作、經(jīng)商和讀書(shū)的人員，利用接處警巡邏、治安防范宣傳、入戶采集信息等時(shí)機(jī)，將居民身份證通過(guò)上門(mén)入戶的方式送到群眾手中�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各“一站式”窗口民警、社區(qū)民警通過(guò)電話告知、入戶送證、郵政郵寄等方式，已累計(jì)送達(dá)1345人次，社區(qū)民警“一對(duì)一”上門(mén)入戶送證69人次。

推行智能自助服務(wù)。在各“一站式”辦證窗口均設(shè)立電腦排號(hào)、自助照相服務(wù)平臺(tái)，辦證群眾通過(guò)電腦視屏點(diǎn)擊服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)排號(hào)等待服務(wù)功能；玉林、南站、漿洗街、紅牌樓、簇橋、晉陽(yáng)等轄區(qū)的“一站式”窗口在相關(guān)部門(mén)支持下，率先配備了自助照相設(shè)備；漿洗街、機(jī)投橋借助街道便民服務(wù)中心設(shè)立電視觸摸宣傳屏，將“一站式”服務(wù)內(nèi)容的每一項(xiàng)受（辦）理事項(xiàng)指南、工作流程等輸入電視觸摸屏，辦證群眾可以隨意點(diǎn)擊查詢需求服務(wù)事項(xiàng)。

做好外來(lái)務(wù)工人員服務(wù)工作。為配合做好市外來(lái)武侯區(qū)居住務(wù)工人員子女讀書(shū)上學(xué)工作，持續(xù)開(kāi)展為外來(lái)務(wù)工人員出具“居住登記證明”工作，建立了學(xué)校、派出所、群眾之間無(wú)縫連接機(jī)制，做到“不漏出證明一人、不誤一事”，確保了外來(lái)務(wù)工人員隨遷子女順利讀書(shū)報(bào)名。

筑牢堅(jiān)實(shí)后盾

全面做好“一站式”保障

強(qiáng)化機(jī)制保障。制定了《窗口服務(wù)管理工作規(guī)范》《窗口考評(píng)辦法》《證明出具工作規(guī)范》等配套文件與規(guī)范，明確了服務(wù)管理內(nèi)容，厘清了分局、派出所、窗口民警等工作職責(zé)，規(guī)范了日巡查、月檢查、季考核通報(bào)等管理工作流程，實(shí)現(xiàn)了管理水平和服務(wù)質(zhì)量“雙提升”。強(qiáng)化培訓(xùn)保障。采取分批次跟班輪值輪訓(xùn)和集中強(qiáng)化培訓(xùn)等方式，聯(lián)合開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、禮儀等培訓(xùn)活動(dòng)；建立“一站式”專網(wǎng)，發(fā)布各類辦證業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)上、微信群等回答工作人員辦證中遇到的疑難和問(wèn)題。強(qiáng)化監(jiān)督保障。統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置了服務(wù)評(píng)價(jià)器、公開(kāi)投訴電話和測(cè)評(píng)滿意率電話、投訴意見(jiàn)簿等，及時(shí)收集各類意見(jiàn)和問(wèn)題反映，強(qiáng)化投訴評(píng)價(jià)工作；警務(wù)督察大隊(duì)利用社會(huì)化測(cè)評(píng)、短信回訪、信訪投訴等平臺(tái)，強(qiáng)化了“一站式”窗口警務(wù)督察管理；戶政管理大隊(duì)通過(guò)開(kāi)展督促檢查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和走訪收集等方式，適時(shí)發(fā)布警示信息，堅(jiān)持每季度考核通報(bào)窗口服務(wù)管理工作，讓服務(wù)管理工作始終置身于群眾監(jiān)督下，堅(jiān)決杜絕違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。（記者 晨迪）

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