劉先生送錦旗表示感謝。成都市雙流區(qū)西航港市場監(jiān)管所供圖

“太感謝你了，熊所長，要不是你們，我的車現(xiàn)在肯定還沒修好?！弊蛉障挛?，一名姓劉的先生來到成都市雙流區(qū)西航港市場監(jiān)管所，直奔副所長熊銳辦公室，給市場監(jiān)管所工作人員送上一面錦旗。

原來，今年5月，劉先生因購買的汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，找到4S店維修，4S店稱因零件未到貨，暫時(shí)無法修理，也未同意劉先生提出的提供代步車的訴求，愛車拖了將近2個(gè)月還沒有修好，4S店又建議劉先生通過司法途徑解決，無奈之下，劉先生撥打了市長熱線進(jìn)行投訴。

西航港市場監(jiān)管所接到投訴后，由副所長熊銳負(fù)責(zé)處理，熊銳立即聯(lián)系劉先生了解了詳細(xì)情況,隨后帶隊(duì)到4S店進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查的情況，執(zhí)法人員現(xiàn)場組織4S店學(xué)習(xí)了《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，其中第二十一條“家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題單次修理時(shí)間超過5日（包括等待修理零部件時(shí)間）的，修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起為消費(fèi)者提供備用車，或者向消費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定的方式予以補(bǔ)償?！钡诙臈l“ 家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，消費(fèi)者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨：（四）因質(zhì)量問題累計(jì)修理時(shí)間超過30日，或者因同一質(zhì)量問題累計(jì)修理超過4次的”等規(guī)定。同時(shí)執(zhí)法人員要求4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場立即查詢所需零部件物流情況，4S店也表示將盡快為劉先生維修愛車。

最終，4S店用5天時(shí)間為劉先生維修了愛車。在熊銳的耐心調(diào)解下，4S店向劉先生賠償了交通補(bǔ)助費(fèi)4500元，劉先生的投訴圓滿解決。

雙流區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，投訴舉報(bào)的數(shù)量也在不斷增加， 1-7月，雙流區(qū)市場監(jiān)管局處理投訴舉報(bào)咨詢19208件，每天處理大量的消費(fèi)投訴，需要執(zhí)法人員更加的專業(yè)、負(fù)責(zé)。西航港市場監(jiān)管所始終將群眾的利益放在首位，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，在今年處理的2000余起投訴糾紛中，滿意率95%以上，收到錦旗6面。

為切實(shí)提高服務(wù)效能，更好的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，雙流區(qū)市場監(jiān)管局積極探索消費(fèi)維權(quán)新舉措，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和群眾“急難愁盼”問題，多錯(cuò)并舉，扎實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作。（郭萬 冷靜）

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