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成都市溫江區(qū)開展提醒服務(wù),提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

有事提個醒 體驗不一般

本報記者 王明峰
2023年01月09日08:16 | 來源:人民網(wǎng)-《人民日報》
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  “多虧了提醒服務(wù),項目建設(shè)節(jié)點提前了10多天,幫我們省去了很多麻煩?!?022年12月27日,四川成都一家企業(yè)的負責人收到了來自溫江區(qū)政務(wù)中心的短信,提醒他辦理的工程建設(shè)涉及城市綠地、樹木行政許可決定書已辦結(jié)。撥打短信上的服務(wù)熱線咨詢后,他得知可以免費郵寄,不用跑腿就能拿到相關(guān)證件。

  此前,溫江區(qū)政務(wù)部門通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),對于營業(yè)執(zhí)照、機動車駕駛證等證照臨期類事項,企業(yè)和群眾容易遺忘;對于適齡入學、社保開戶、退休手續(xù)等首次申辦事項,群眾往往因不清楚哪里辦、怎么辦、找誰辦,導(dǎo)致多頭跑、反復(fù)跑,增加了辦事成本。為了有效解決企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)中的痛點難點,溫江區(qū)推出“提醒服務(wù)”,通過主動服務(wù)、增值服務(wù),精準解決各類問題,持續(xù)提升辦事體驗。

  溫江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任郭友晟介紹,區(qū)里歸集了44個部門641項提醒服務(wù)事項,清晰明了針對每個事項開展提醒服務(wù);同時采取自動提醒、定向提醒、媒體提醒、電話提醒、上門提醒5種方式,為企業(yè)、群眾提供便捷高效的服務(wù),實現(xiàn)信息傳達準確、及時。針對不同辦理事項、服務(wù)對象及需求,溫江區(qū)還為企業(yè)、群眾提供遠程委托代辦、郵寄快遞辦理、主動上門服務(wù)、現(xiàn)場幫辦代辦、全程網(wǎng)辦、自助辦理6種渠道。

  目前,溫江區(qū)已累計開展提醒服務(wù)820.5萬次,其中證照臨期類提醒0.9萬次、風險預(yù)警類提醒296.3萬次、節(jié)點服務(wù)類提醒521.9萬次、協(xié)同管理類提醒1.4萬次。通過政府供給與群眾需求的深度契合,溫江區(qū)政務(wù)服務(wù)滿意率從90%提高到99%。

  好服務(wù)招來好企業(yè)。溫江區(qū)良好的營商環(huán)境吸引了一大批國內(nèi)外企業(yè)前來投資發(fā)展。2022年1—11月,溫江區(qū)共簽約引進社會投資項目225個,同比增長161.62%。“我們選擇來這里投資,就是看中了政府對企業(yè)的真誠態(tài)度?!甭阈募瘓F首席執(zhí)行官馬偌杰坦言。

  “下一步,溫江區(qū)將圍繞政府職能轉(zhuǎn)變,持續(xù)深化提醒服務(wù)改革創(chuàng)新,設(shè)立政務(wù)服務(wù)局,建強服務(wù)圈、延伸服務(wù)鏈,構(gòu)建更加穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的營商環(huán)境,不斷提升區(qū)域核心競爭力?!睖亟瓍^(qū)副區(qū)長劉擁軍表示。


  《 人民日報 》( 2023年01月09日 10 版)
(責編:章華維、羅昱)

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