習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“建立和完善擴(kuò)大居民消費(fèi)的長(zhǎng)效機(jī)制，使居民有穩(wěn)定收入能消費(fèi)、沒(méi)有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)?！?/p>

中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出：“要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。增強(qiáng)消費(fèi)能力，改善消費(fèi)條件，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景?！?/p>

自己參與設(shè)計(jì)鞋服、一站式家裝服務(wù)、定制化旅游產(chǎn)品……如今，越來(lái)越多的定制產(chǎn)品和服務(wù)讓人們消費(fèi)更稱心。定制消費(fèi)日益走俏，消費(fèi)場(chǎng)景更加多元、市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，這背后反映出消費(fèi)升級(jí)浪潮下，人們消費(fèi)需求的個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化，也折射出生產(chǎn)與流通企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新商業(yè)模式，讓供需匹配更精準(zhǔn)。

場(chǎng)景多元  領(lǐng)域廣泛

定制消費(fèi)深入日常生活的方方面面，個(gè)性化定制成潮流

在福建省莆田市雙馳實(shí)業(yè)公司智能化制鞋工廠店，消費(fèi)者站上“識(shí)足鳥”腳型足壓步態(tài)掃描儀，只需十幾秒，便可獲取足長(zhǎng)、足寬、足弓高等50多項(xiàng)足部特征及健康數(shù)據(jù)，并被推薦適合的鞋款。該設(shè)備還配有個(gè)性化定制端口，消費(fèi)者可選擇自己喜愛的顏色、圖案、簽名等，定制個(gè)人專屬鞋子。一鍵下單后，數(shù)據(jù)馬上傳輸?shù)焦S的中控系統(tǒng)，立刻開始生產(chǎn)，最快只需兩小時(shí)，一雙“最懂腳的鞋”就出來(lái)了。

在品質(zhì)消費(fèi)趨勢(shì)下，更多消費(fèi)者看中商品的審美風(fēng)格、設(shè)計(jì)理念、文化品位等，定制服務(wù)正適應(yīng)了消費(fèi)者的這一需求。

消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的“壓艙石”。專家表示，年輕一代消費(fèi)者更傾向用“定制”來(lái)自我表達(dá)，愿意為個(gè)性和特色埋單。定制消費(fèi)是精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化需求，促進(jìn)供給與需求高效匹配的新型消費(fèi)。這種消費(fèi)模式基于新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，既有利于提高消費(fèi)者福利，也有利于實(shí)現(xiàn)有效供給。培育定制、體驗(yàn)、智能、時(shí)尚等新型消費(fèi)，發(fā)展綠色健康消費(fèi)，能更好滿足人民對(duì)美好生活的需要。

個(gè)性化定制日漸風(fēng)行。記者在某生活服務(wù)平臺(tái)搜索“定制”發(fā)現(xiàn)，從蛋糕、鮮花、禮服、家居等商品定制到發(fā)型、婚宴、團(tuán)建、生日派對(duì)等服務(wù)定制，定制消費(fèi)深入衣食住行等日常生活的方方面面。

定制服飾，穿得更貼心。曾經(jīng)的老批發(fā)市場(chǎng)四川省成都市荷花池市場(chǎng)，如今擁有中國(guó)西部高級(jí)定制中心的“新名片”，吸引多名新銳設(shè)計(jì)師入駐，有全球1400萬(wàn)種面料可供消費(fèi)者選擇。中心打造了眾多主題場(chǎng)景，除琴棋書畫茶的國(guó)風(fēng)定制場(chǎng)景，還有融合了現(xiàn)代藝術(shù)的時(shí)尚“森系”空間、展現(xiàn)非遺文化的東方美學(xué)空間、3D智衣智能體驗(yàn)空間等多元空間，為消費(fèi)者提供多元、新奇、時(shí)尚、特色的消費(fèi)體驗(yàn)，吸引眾多消費(fèi)者前來(lái)“打卡”。

定制家裝，住得更舒心。在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)工作的何小剛夫婦，前不久選擇了一家裝飾公司一站式定制家裝服務(wù)，將一套80平方米的一居室，改裝成含兒童房、老人房、主臥的三居室，有效提升居住空間的舒適度與美觀度。專家表示，隨著80后、90后成為家裝市場(chǎng)消費(fèi)主力，他們對(duì)家裝服務(wù)品質(zhì)和體驗(yàn)的要求不斷上升，主打個(gè)性化、一站式的定制家裝服務(wù)成為越來(lái)越多人的選擇。

以需定產(chǎn)  降本增效

深挖消費(fèi)數(shù)據(jù)，“讀”懂消費(fèi)需求和偏好，提高產(chǎn)品市場(chǎng)認(rèn)可度

在廣東省東莞市一家電子公司的生產(chǎn)車間內(nèi)，工作人員正將一個(gè)個(gè)半成品的“清水殼”碼放在噴涂設(shè)備上，機(jī)器開動(dòng)，各種彩繪圖樣便“打印”在手機(jī)殼背面，一臺(tái)機(jī)器可以同時(shí)打印不同圖案。借助C2M（用戶直連制造）反向定制模式，手機(jī)殼上市后供不應(yīng)求。

這也是手機(jī)殼在生產(chǎn)、銷售和物流上的一次大升級(jí)。定制的手機(jī)殼生產(chǎn)出來(lái)后，第一時(shí)間在倉(cāng)內(nèi)包裹完畢，發(fā)到全國(guó)各地消費(fèi)者手中，其物流時(shí)效比普通廠家提升5小時(shí)，平均物流成本降低15%。

去年4月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見》提出，暢通制造企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、商貿(mào)流通企業(yè)產(chǎn)銷對(duì)接，鼓勵(lì)發(fā)展反向定制（C2M）和個(gè)性化設(shè)計(jì)、柔性化生產(chǎn)。當(dāng)前，不少經(jīng)營(yíng)主體正加快布局反向定制等新領(lǐng)域，深度挖掘消費(fèi)數(shù)據(jù)，推動(dòng)生產(chǎn)方式變革，創(chuàng)新供應(yīng)鏈模式，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配。

業(yè)內(nèi)人士指出，新型產(chǎn)銷模式的優(yōu)勢(shì)在于，可以從大數(shù)據(jù)中“讀”出消費(fèi)者的需求與偏好，商家能實(shí)現(xiàn)按需定制，提高產(chǎn)品市場(chǎng)認(rèn)可度；同時(shí)可以減少分銷等中間流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高商品性價(jià)比。有電商平臺(tái)聯(lián)合超過(guò)2000個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)反向定制合作，助力新品上市周期縮短67%，實(shí)現(xiàn)打造爆品、助推實(shí)體企業(yè)數(shù)字化升級(jí)、幫助產(chǎn)業(yè)降本增效等目標(biāo)。

借助定制新型產(chǎn)銷方式，更多符合消費(fèi)者偏好、滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品走進(jìn)百姓生活，激發(fā)擴(kuò)大內(nèi)需的新動(dòng)能。有的制造企業(yè)專門生產(chǎn)滿足上班群體護(hù)腰需求的椅子，設(shè)置多檔調(diào)節(jié)、安裝隱藏式腳托；有的手機(jī)生產(chǎn)商推出5G長(zhǎng)輩智能手機(jī)，能提供緊急聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診、娛樂(lè)出行等專屬服務(wù)，幫助老年人共享數(shù)字時(shí)代；有的食品企業(yè)開發(fā)出符合年輕人口味的滋補(bǔ)產(chǎn)品，打開了新的細(xì)分市場(chǎng)。

多方合力  優(yōu)化環(huán)境

打造智慧供應(yīng)鏈，完善售后服務(wù)，推動(dòng)定制消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展

“星空小木屋、農(nóng)耕文化體驗(yàn)、親子泥塑手工課程……這里推出的定制化體驗(yàn)項(xiàng)目都很棒，我們?nèi)彝娴煤荛_心。”近日，在四川省南江縣植夢(mèng)西廂景區(qū)，帶著孩子參加親子研學(xué)的李玲娟贊嘆道。

近來(lái)，南江縣各景區(qū)景點(diǎn)緊貼游客需求，推出一系列以特色民宿、親子研學(xué)為主的定制旅游產(chǎn)品，受到許多游客歡迎。為創(chuàng)新文旅產(chǎn)品、激發(fā)消費(fèi)潛力，當(dāng)?shù)匚穆闷髽I(yè)瞄準(zhǔn)定制消費(fèi)市場(chǎng)，融合線上線下渠道，暢通產(chǎn)銷對(duì)接，相繼推出光霧山、玉湖長(zhǎng)灘等景點(diǎn)的文創(chuàng)雪糕、馬克杯等產(chǎn)品，市場(chǎng)反響良好。

進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何進(jìn)一步推動(dòng)定制消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展？

業(yè)內(nèi)人士表示，定制經(jīng)濟(jì)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)要加強(qiáng)數(shù)字化改造，不斷完善大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)以及智能終端等新型基礎(chǔ)設(shè)施，圍繞采購(gòu)、生產(chǎn)、流通等各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)信息共享與資源互通，形成貫通消費(fèi)者、產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、渠道、物流的數(shù)字化體系，以提升底層系統(tǒng)能力、智慧供應(yīng)鏈能力和用戶運(yùn)營(yíng)能力，促進(jìn)供需匹配更精準(zhǔn)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，定制消費(fèi)中一些服務(wù)、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題有待進(jìn)一步完善。比如，在售后維修保養(yǎng)等環(huán)節(jié)，定制商品退換貨比較難，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要維修，可能面臨因成本較高而供需雙方難以達(dá)成一致意見的情況。再如，有些定制商品或服務(wù)的計(jì)費(fèi)規(guī)則不透明，影響了消費(fèi)者的知情權(quán)。

更好發(fā)展定制消費(fèi)，需要多方合力。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的專家建議，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，支持行業(yè)協(xié)會(huì)完善定制產(chǎn)品的計(jì)價(jià)規(guī)則，支持消協(xié)組織完善定制消費(fèi)售后服務(wù)保障相關(guān)規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。此外，引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)更多關(guān)注定制消費(fèi)匹配的需求特征，提供更加符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，添彩美好生活。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2023年03月01日 19 版）

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