近日，在四川省“川渝通辦”優(yōu)質(zhì)窗口、優(yōu)秀案例評選頒獎活動中，30家“川渝通辦”優(yōu)質(zhì)窗口、10個優(yōu)秀案例成功入選，“川渝高竹新區(qū)被廣安市和鄰水縣分別授予經(jīng)濟管理權(quán)限134項、159項，兩地企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)、生產(chǎn)經(jīng)營更加便捷高效，促進川渝生產(chǎn)要素自由流動、市場活力加速釋放?！编徦h行政審批局作為川渝高竹新區(qū)“川渝通辦”的主要參與者，從全省133家政務(wù)服務(wù)單位中脫穎而出，獲得“川渝通辦”優(yōu)質(zhì)窗口稱號。

　　鄰水縣行政審批局為何能脫穎而出？3月7日，記者到該局一探究竟。

　　強化組織領(lǐng)導(dǎo)

　　統(tǒng)籌謀劃有“力度”

　　該局將事項涉及的各部門明確專人負責(zé)“川渝通辦”，確保工作分配至崗，責(zé)任落實到人，推動“川渝通辦”工作有序開展，12名業(yè)務(wù)骨干值守“川渝通辦”專窗負責(zé)事項咨詢、辦理。建立“月推進、周調(diào)度、常態(tài)化督導(dǎo)”工作機制，每月召開工作推進會，明確每個階段重點工作。每周及時跟進、收集匯總、動態(tài)更新通辦事項運行情況。通過實地調(diào)研開展常態(tài)化巡查，了解和掌握“跨省通辦”事項實際辦理情況，及時協(xié)調(diào)解決難點堵點，現(xiàn)已督導(dǎo)整改問題8條。同時，建立事項運行機制。制定印發(fā)《鄰水縣“川渝通辦”工作規(guī)程》，規(guī)范工作流程，明確工作職責(zé)，建立完善收件、辦理兩地窗口工作人員和后臺審批人員協(xié)同聯(lián)動工作機制，給事項運行和服務(wù)提供了明確指南。

　　細化工作舉措

　　政策落實有“速度”

　　該局細化工作舉措，對第一、二、三批事項進行全面梳理，截至目前，從三批事項中梳理出縣級權(quán)限197項，可辦事項拓展達241項。編制辦事指南，針對線下辦理高頻事項，將附有查詢二維碼的辦事指南印發(fā)成冊，擺放至服務(wù)大廳、辦公臺面，發(fā)放辦事指南6000余份。同時，加大宣傳力度。在縣政務(wù)服務(wù)大廳和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心醒目位置擺放“川渝通辦”政策宣傳展架。在社區(qū)（小區(qū)）公告欄、宣傳欄等位置張貼“川渝通辦”高頻事項和辦理地址、咨詢電話宣傳海報，并在社區(qū)（小區(qū)）開設(shè)流動宣傳點，提供咨詢服務(wù)。結(jié)合“小鄰?fù)ā闭?wù)服務(wù)團入園區(qū)進企業(yè)，“一對一”開展“川渝通辦”政策宣講，發(fā)放宣傳明白紙2000余份，開展問卷調(diào)查3次，回收有效問卷300余份，收集企業(yè)需求和意見建議38條。制作“川渝通辦”宣傳視頻7條，宣傳視頻瀏覽量達40余萬人次，張貼宣傳海報120余張。

　　提升服務(wù)效能

　　辦事服務(wù)有“溫度”

　　該局強化能力重培訓(xùn)。對“川渝通辦”工作隊伍開展常態(tài)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)禮儀、服務(wù)用語、普通話等，提升服務(wù)能力。每季度開展一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保業(yè)務(wù)能力最優(yōu)化，集中培訓(xùn)8次176人次；深度融合優(yōu)服務(wù)。通過“一網(wǎng)通辦”能力鞏固提升，全面認領(lǐng)和發(fā)布311項“川渝通辦”事項，實現(xiàn)異地辦事“指尖辦”；線下通過窗口提供事項辦理咨詢，提供“線上線下聯(lián)辦”，對“全程網(wǎng)辦”事項提供業(yè)務(wù)咨詢、申報輔導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)等服務(wù)，對需要屬地審批不能當(dāng)場辦理的事項，積極開展“異地代收、代辦”服務(wù)，確保群眾帶著期盼而來，帶著滿意而歸；多措并舉齊賦能。將通辦事項納入“周六不打烊”清單，推行“四項服務(wù)”，更好滿足多樣化、個性化辦事需求。充分利用政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”窗口，為辦事群眾提供兜底服務(wù)，受理13件，群眾滿意率100%。

　　堅持開拓創(chuàng)新

　　通辦服務(wù)有“深度”

　　該局深化與重慶毗鄰地區(qū)的合作，與重慶市渝北區(qū)簽訂跨省通辦合作意向協(xié)議，協(xié)議涉及共同推進兩地政務(wù)服務(wù)通辦，建立學(xué)習(xí)交流機制等。同時，創(chuàng)新探索試點，緊扣鄰水縣高灘鎮(zhèn)與重慶市渝北區(qū)茨竹鎮(zhèn)群眾高頻次需要，經(jīng)溝通銜接，梳理出“社?？艽a修改與重置”“優(yōu)撫政策咨詢”等32項公共服務(wù)事項，在高灘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心試點推行，辦理、咨詢26件。此外，結(jié)合實際將具備條件的“川渝兩地戶口遷移”“電子社會保障卡簽發(fā)”等34項“川渝通辦”事項拓展至25個鎮(zhèn)和川渝高竹新區(qū)辦理，推進“川渝通辦”服務(wù)向基層延伸，實現(xiàn)異地辦理事項就近辦，辦理事項600余件，咨詢1000余人次。（陳靜 劉瑜平 鄰水融媒 張?zhí)煳模?/p>

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