“地鐵衛(wèi)生間里的掛鉤太高了，要踮起腳才能夠到，能不能調(diào)整一下？”

　　近期，有四川成都市民在人民網(wǎng)“領導留言板”上給成都市市長留言，反映地鐵衛(wèi)生間隔間掛鉤位置過高、使用不便的問題。

　　隔間里設置掛鉤，本意是掛起衣物、包袋，解脫雙手，讓群眾如廁更方便。但掛鉤位置過高或過低，反而影響使用，增加了不方便。一枚小小的掛鉤，多高才好使？成都地鐵對此進行了調(diào)研。

　　建言|地鐵衛(wèi)生間掛鉤過高 市民盼重新調(diào)整

　　今年4月，蘇女士在成都地鐵6號線如廁，掛包的時候遇到了一點小麻煩：攜帶的包比較重，為了把包掛在墻上，她將手臂完全向上打直，再踮了踮腳，才勉強把包掛上掛鉤。

　　“我的身高近160cm，并不算特別矮，一些使用衛(wèi)生間的青少年或老人，身高可能還不如我，這個高度的掛鉤對他們來說可能更不便?！毕氲酱耍瑹嵝牡奶K女士通過人民網(wǎng)“領導留言板”寫下建言，希望地鐵管理部門能夠排查所有站點衛(wèi)生間，結合人體工學、使用便利性等進行設計施工，提升地鐵站衛(wèi)生間設計細節(jié)，方便乘客使用。

　　已開通兩年有余的成都地鐵6號線，全線近69公里，共設56個站點。蘇女士留言中提及的陸肖站位于天府新區(qū)，站內(nèi)設置2個衛(wèi)生間，分別位于站廳層及站臺層。人民網(wǎng)記者在實地走訪時發(fā)現(xiàn)，近期由于陸肖站周邊商品住宅陸續(xù)交房，該片區(qū)居住率持續(xù)上升，車站客流量也出現(xiàn)上漲，站點內(nèi)公共設施的使用體驗也更受到群眾關注。

　　調(diào)研|啟動全線路排查 集中整改“問題”掛鉤

　　蘇女士的留言轉(zhuǎn)交到成都地鐵運營有限公司后，立即引起了重視。成都地鐵運營四公司車站設備分部副部長蔣靜透露，接到留言次日，她們就開始對地鐵6號線陸肖站區(qū)張家寺站、陸肖站、關東站等10個車站進行首輪排查。每個車站派出一男一女兩名工作人員，對衛(wèi)生間隔間掛鉤高度進行逐一測量。

　　“排查下來，發(fā)現(xiàn)陸肖區(qū)間有6個車站衛(wèi)生間的隔間存在掛鉤高度過高的情況。比如，萬安站男衛(wèi)生間掛鉤高度約172cm、女衛(wèi)生間掛鉤高度約168cm；麓山大道站衛(wèi)生間隔間掛鉤高度在178cm左右?！笔Y靜透露，目前國家對于地鐵站內(nèi)衛(wèi)生間掛鉤高度沒有統(tǒng)一規(guī)定。

　　從4月29日到5月5日，成都地鐵對3號線23個車站、地鐵6號線16個車站進行排查，對安裝過高的掛鉤進行統(tǒng)一調(diào)整，最終實現(xiàn)男衛(wèi)生間掛鉤高度維持在160cm左右，女衛(wèi)生間掛鉤位置在150cm左右。

工作人員正在對成都地鐵6號線車站衛(wèi)生間隔間掛鉤進行測量。受訪者供圖

　　回訪|掛鉤位置合理使用便利 乘客表示滿意

　　5月25日，記者來到地鐵6號線回訪。陸肖站站臺女衛(wèi)生間隔間內(nèi)，掛鉤位置已下移，身高158cm的記者能夠輕松將包袋掛上；麓山大道站女衛(wèi)生間隔間內(nèi)，掛鉤過高的情況也得到改善，墻上掛鉤調(diào)整后的痕跡也被細致地美化處理。

5月25日，記者在成都地鐵6號線陸肖站站廳衛(wèi)生間實地探訪，掛鉤經(jīng)過下移，已經(jīng)達到適合乘客使用的位置。人民網(wǎng)記者 郭瑩攝

　　“整改完成后，我們聯(lián)系了留言的網(wǎng)友，把相關情況都進行了說明，她對于我們地鐵整改的工作表示滿意?！背啥嫉罔F運營有限公司客運部部長方楊說，此前成都地鐵已組織對全線網(wǎng)老舊衛(wèi)生間進行排查，通過加大衛(wèi)生間排風頻率、增設通風設備以及翻新改造等措施對老舊衛(wèi)生間進行提檔升級。接下來，還會對衛(wèi)生間“兩紙一液”配置情況進行監(jiān)督，并繼續(xù)圍繞乘客意見及建議，切實為群眾辦實事，提升運營服務質(zhì)量。

　　“黨的二十大報告把發(fā)展全過程人民民主確定為中國式現(xiàn)代化本質(zhì)要求的一項重要內(nèi)容，對‘發(fā)展全過程人民民主，保障人民當家作主’作出全面部署、提出明確要求。”四川省社會科學院研究員吳翔認為，從本次事件解決過程來看，群眾通過人民網(wǎng)“領導留言板”反映民生訴求，得到圓滿解決，既體現(xiàn)了群眾的民主意識在不斷地增強，也體現(xiàn)了社情民意渠道的暢通以及民主監(jiān)督實效的提高。吳翔說：“提升我國數(shù)字政府建設水平，推進‘數(shù)字政府’建設是‘十四五’時期一項重點工作。這件事情正是通過以網(wǎng)上群眾工作平臺為代表的數(shù)字化渠道收集群眾的意見建議，能夠?qū)崿F(xiàn)雙向或多向的溝通交流，讓百姓呼聲得到及時處理和協(xié)調(diào)的生動例證。”

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