走進中國工商銀行大運村歡迎中心網點，濃厚的“大運”氛圍撲面而來——在自助設備區(qū)，幾名外籍運動員使用智能貨幣兌換機，輕松地完成了外幣兌換業(yè)務；在等候區(qū)，數(shù)字人民幣咖啡機端出一杯剛做好的美式咖啡，霎時間濃香四溢；在相隔不遠的展示區(qū)，“大運會聯(lián)名卡”“開運金鑰匙”等具有大運會專屬權益的特許金融創(chuàng)新產品設計精巧，頗為吸睛。

位于大運村歡迎中心網點內的數(shù)字人民幣咖啡機。人民網記者 郭瑩攝

據(jù)了解，作為工商銀行全功能全要素網點，大運村歡迎中心網點設置了人工柜面和自助設備區(qū)域，為運動員、場館工作人員以及大運村內商戶提供外幣兌換、支付結算、數(shù)字人民幣及其他銀行金融服務，全方位滿足參與大運賽事人員的金融需求。

“工商銀行是成都大運會銀行類獨家官方合作伙伴，我們要舉全行之力精細做好大運會金融服務保障工作。” 據(jù)工商銀行相關負責人透露，為認真落實成都大運會“簡約、安全、精彩”辦賽理念，目前，中國工商銀行總行、四川省分行、成都分行已實現(xiàn)三級聯(lián)動，通過推動行內系統(tǒng)對接和相關產品打造，高效構建大運會金融服務保障體系。全力以赴，為成都成功舉辦一屆具有中國特色、彰顯時代風采、展現(xiàn)巴蜀韻味的體育盛會增添助力。

創(chuàng)新服務體系

加強賽時金融保障

“歡迎來到大運會主辦城市成都，我是工商銀行數(shù)字員工小i，很高興為您服務……”在歡迎中心網點，“蓉寶”面孔的智能機器人在大廳內穿梭移動，為前來辦理業(yè)務的各國運動員提供咨詢、引導服務。

“大運會期間，我們在全市投放了15臺這樣的智能機器人，在大運村以及指定大運金融服務網點均有設置?！睋?jù)工商銀行工作人員介紹，此次上線的智能機器人圍繞大運會金融服務需求進行專屬“定制”，可為運動員及游客提供實時匯率、實時金價查詢，網點信息以及金融知識問答等功能，同時，還可與使用人員進行趣味互動，為其提供大運會知識解答、天氣狀況播報、成都特色文化介紹等便民服務。

此外，為做好成都大運會金融服務保障，中國工商銀行加大各支行網點銀行卡、移動支付、現(xiàn)金、數(shù)字人民幣等服務保障力度，創(chuàng)新服務形式，為各國來華人員提供多層次、多幣種的支付服務。

位于大運村內提供24小時服務的自助設備。人民網記者 郭瑩攝

在大運村商業(yè)服務中心附近，一臺流動銀行服務車極為醒目，服務車載有移動柜臺、智能服務終端，能夠為客戶提供實時聯(lián)網的現(xiàn)金兌換、人民幣現(xiàn)金存取等金融服務。據(jù)了解，在大運會期間，工商銀行于包括大運村在內的點址投入了4臺流動銀行服務車，它們的落地，打破金融服務的時空限制，進一步延伸銀行服務觸角，也提升服務質效。

王治東是是流動銀行服務車上的一名廳堂服務人員，自7月22日成都大運村開村以來，他每天要在流動銀行服務車上工作8個小時，為各國運動員、賽事工作人員提供雙語咨詢服務，引導他們進行自助業(yè)務辦理。據(jù)他介紹，開賽以來，前來流動銀行服務車辦理業(yè)務的運動員絡繹不絕，高峰期每日辦理業(yè)務量超過30多筆。

位于大運村內的流動銀行車。人民網記者 郭瑩攝

全方位護航大運賽事順利進行，數(shù)據(jù)顯示，為做好大運會金融保障工作，中國工商銀行在賽事側已投入服務點位165個，投入ATM機400余臺，投入新型POS機及播報器超21000臺，投入工作人員1400余人；在城市側，依托銀行線下物理網點提供外幣兌換服務。此外，還聯(lián)動遠程銀行（廣州、合肥、成都、石家莊）4個中心6000余名員工做好后臺服務支撐。設立24小時95588電話銀行大運專線，為國內外運動員及觀賽人員提供中文、英語、法語、西班牙語4種語言的24小時服務，指導境內外人士解決各種支付問題，為大運會線上服務的順利開展奠定堅實基礎。

健全支付方式

營造“多元”金融服務場景

隨著大運賽事逐步展開，大運會吉祥物“蓉寶”在線上線下走火，相關文創(chuàng)和紀念品銷售一路走俏。在位于大運村內的成都市大運會官方特許商品零售店，前來挑選心儀紀念品的運動員、場館工作人員、媒體記者接踵摩肩，在店內收銀區(qū)域，工作人員忙碌不停，為顧客完成貨品結算。

據(jù)悉，為幫助商戶提高結算效率，中國工商銀行為商戶配備了智能POS機，開通外卡支付功能，對商戶進行操作培訓、受理銀聯(lián)卡、威士卡、萬事達卡、運通卡、大萊卡和JCB卡。另外，統(tǒng)一布置的POS機支持使用Apple Pay、Samsung Pay、Huawei Pay、支付寶等移動支付方式，有效滿足了不同客戶的金融支付需求。

移動支付方式有效滿足不同客戶的金融支付需求。人民網記者 郭瑩攝

而為了提供更多維度，服務外籍運動員各類金融需求，大運會期間，中國工商銀行開設了大運通APP金融專區(qū)，搭建線上金融服務渠道。據(jù)工行成都分行有關負責人介紹，大運通APP金融專區(qū)立足外籍人士視角、感受和體驗，按照大運期間運動員以及賽事工作人員所需金融服務的邏輯梳理，圍繞外籍人士需辦理的各項業(yè)務，提供外匯牌價查詢、金融服務點位查詢及導航、現(xiàn)金服務、銀行卡取人民幣、銀行卡支付、專屬商品、數(shù)字人民幣專屬鏈接等服務。此外，工商銀行還利用手機銀行搭建了大運專區(qū)，加大大運會的宣傳力度，面向全國用戶提供線上大運場景及活動、大運會聯(lián)名借記卡在線辦卡、特許商品在線購買等線上金融服務。

“統(tǒng)計顯示，我們的手機銀行成都大運會專區(qū)累計已曝光6億次，客戶參與專區(qū)活動次數(shù)達到300萬人次。”該負責人表示，后期，中國工商銀行將持續(xù)完善線上線下服務，為參與大運會的運動員、觀賽市民游客以及相關商戶企業(yè)提供更加智慧化、便捷化成都大運會金融服務。

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