“我被困在電梯里了……”不久前，四川省成都市公安局110指揮中心接到市民嚴(yán)女士報(bào)警求助。接警員快速詢問(wèn)并確定地址后，第一時(shí)間指派郫都區(qū)分局民警趕往現(xiàn)場(chǎng)，并聯(lián)動(dòng)各相關(guān)部門協(xié)同處置。警力到達(dá)之前，經(jīng)各部門合力，嚴(yán)女士被安全救出。

　　“遇到急事難事，群眾往往第一時(shí)間想到打110求助，現(xiàn)在通過(guò)110與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效對(duì)接，專業(yè)人員能更及時(shí)跟進(jìn)處置，讓群眾的訴求有人應(yīng)、有人辦、高效辦?！背啥际泄簿智閳?bào)指揮中心負(fù)責(zé)人介紹，讓警情處置效能不斷提升，非警務(wù)訴求得到專業(yè)處置是公安改革的重點(diǎn)。

　　近年來(lái)，成都市公安局依托智慧蓉城、智慧公安建設(shè)，強(qiáng)化科技手段賦能，推動(dòng)110報(bào)警平臺(tái)與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線互通、高效對(duì)接，群眾滿意率達(dá)98%以上。

　　對(duì)于涉及公共設(shè)施、矛盾糾紛、市容管理等9大類非警務(wù)事項(xiàng)，由12345政務(wù)服務(wù)便民熱線分類轉(zhuǎn)派相關(guān)職能部門受理處置；對(duì)于報(bào)警、緊急求助、涉警投訴3大類警務(wù)事項(xiàng)，由公安機(jī)關(guān)作出響應(yīng)，實(shí)時(shí)回復(fù)處置過(guò)程和結(jié)果；對(duì)可能危害公共安全的緊急事項(xiàng)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線第一時(shí)間協(xié)調(diào)公安、火警、醫(yī)療、應(yīng)急等多方力量開展工作，有效解決了聯(lián)動(dòng)處置責(zé)任不清的問(wèn)題。

　　同時(shí)，成都還對(duì)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)的警單、工單實(shí)施分級(jí)管理，制定信息錄入標(biāo)準(zhǔn)格式，實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的緊急工單，公安機(jī)關(guān)按照“提級(jí)處置”原則，1小時(shí)內(nèi)反饋處置情況；對(duì)110報(bào)警平臺(tái)發(fā)起聯(lián)動(dòng)的警單，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)時(shí)向110反饋派單情況、部門辦理情況以及最終處置結(jié)果。

　　此外，成都市公安局還與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建立起定期會(huì)商機(jī)制，對(duì)警情和非警務(wù)警情進(jìn)行全面梳理、深度研判、分層評(píng)估、分類處置。2023年，共梳理出2942件突出問(wèn)題，推送相關(guān)警種指導(dǎo)屬地公安機(jī)關(guān)開展工作，確保群眾每一起訴求都得到妥善處置，有效提升了城市社會(huì)治安整體防控現(xiàn)代化能力和水平。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年01月15日 10 版）

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