近日，一位日本籍游客持VISA卡來到農(nóng)行九寨溝縣景區(qū)支行營業(yè)網(wǎng)點，經(jīng)交流得知該游客需要辦理人民幣現(xiàn)金業(yè)務(wù)，在工作人員的引導(dǎo)下，通過ATM自助機具成功幫助外籍游客取得人民幣現(xiàn)金500元。目前，九寨溝縣農(nóng)行、建行、工行和郵儲銀行共計30臺ATM自助機具均支持VISA卡和MasterCard等國際發(fā)卡機構(gòu)發(fā)行的境外銀行卡人民幣取現(xiàn)業(yè)務(wù)。

為了進一步提升境外來華人員支付服務(wù)水平，人行九寨溝縣支行積極落實“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”全方位金融服務(wù)要求，今年以來，不斷創(chuàng)新工作機制，夯實線上線下服務(wù)基礎(chǔ)，全面提升境外客戶金融服務(wù)體驗。數(shù)據(jù)顯示，2023年至今，入九外籍游客已達51481人次，縣域景區(qū)農(nóng)行和景區(qū)建行2個營業(yè)網(wǎng)點支持外幣兌換業(yè)務(wù)，發(fā)生港元、美元和歐元等外幣兌換業(yè)務(wù)9筆；外卡收單商戶75戶，發(fā)生外卡收單業(yè)務(wù)1846筆、金額394萬元。

隨著九寨溝文旅市場的強勁復(fù)蘇，來九寨溝旅游的外籍游客也越來越多，人行九寨溝縣支行將準確把握九寨溝文旅發(fā)展變化，聚焦外籍來華人員支付需求特征，積極指導(dǎo)縣域銀行機構(gòu)創(chuàng)造一切有利條件，不斷優(yōu)化支付服務(wù)質(zhì)效——

創(chuàng)新工作機制，保障“一盤棋”工作格局。人行九寨溝縣支行牽頭組建外籍來九人員支付服務(wù)專班，結(jié)合縣域?qū)嶋H，會同縣公安、商合、財政、文旅、市場監(jiān)管等政府部門、商業(yè)銀行和銀聯(lián)機構(gòu)研究制定提升外籍來九人員支付服務(wù)方案，定期召開座談會，形成政府部門、金融監(jiān)管部門、銀行機構(gòu)齊抓共管的工作格局和多方協(xié)作的工作機制，著力提升外籍來九人員支付服務(wù)環(huán)境。制作服務(wù)指南，從銀行網(wǎng)點分布、機具布放、外卡收單商戶名單、數(shù)字人民幣等支付工具APP軟件的下載、安裝和使用操作步驟、風險提示等方面打通外籍來九人員服務(wù)堵點，推動移動支付、銀行卡、人民幣現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補充，為來九消費的外籍人員提供暖心、便捷的金融服務(wù)。

優(yōu)化開戶服務(wù)，提升賬戶服務(wù)便利性。人行九寨溝縣支行督導(dǎo)縣域銀行機構(gòu)設(shè)立涉外專屬窗口，提供漢英雙語涉稅聲明，營業(yè)大廳擺放漢英雙語宣傳資料。開辟賬戶綠色通道，優(yōu)化開戶流程，簡化開戶所需資料，推行“1小時內(nèi)響應(yīng)、1小時內(nèi)辦結(jié)”的快捷服務(wù)。同時，加強對一線柜員的培訓(xùn)和雙語人才的引進，在做好賬戶分類分級管理的前提下為外籍來九人員開戶提供便利。

強化現(xiàn)金服務(wù)，打通現(xiàn)金兌換堵點。深化以縣政府持續(xù)牽頭，公安機關(guān)、市場監(jiān)管、文化旅游等部門共同參與的整治拒收人民幣現(xiàn)金和違規(guī)使用人民幣圖樣行為排查工作，開展多形式宣傳活動。加大對銀行網(wǎng)點小面額人民幣現(xiàn)金的備付、券別搭配和整潔度的檢查，指導(dǎo)銀行機構(gòu)提供100元-1000元4個規(guī)格的“零錢包”。完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力爭在九寨溝景區(qū)銀行網(wǎng)點配備自助外幣兌換機、翻譯機。推動ATM機具的改造配置，使ATM機具支持多種面額的人民幣取現(xiàn)功能，支持VISA卡和MasterCard等國際發(fā)卡機構(gòu)發(fā)行的境外銀行卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，不斷提升柜臺、機具的現(xiàn)金服務(wù)能力，使客戶隨時享受貼心兌換服務(wù)。

拓展支付場景，增強外卡支付體驗感。拓展外卡受理商戶，持續(xù)增加九寨溝景區(qū)、涉外酒店、魯能文旅商圈等重點商戶POS機具、聚合二維碼的布放，強化對外幣收單商戶培訓(xùn)，推動商戶受理境外銀行卡并定期開展商戶巡檢。探索推動數(shù)字人民幣軟錢包分類分級管理，實現(xiàn)外籍來九人員通過手機號注冊使用“軟錢包”，綁定外卡后實現(xiàn)隨用隨充。探索推動數(shù)字人民幣“硬錢包”在九寨溝景區(qū)、涉外酒店及重點文旅商圈等涉外場景的使用，讓來九外籍游客開啟首次數(shù)字人民幣文旅消費體驗之旅，暢享“一站式”數(shù)字人民幣金融服務(wù)。（馬紅飛、王曉芳）

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