隨著暑期旅游旺季即將到來，不少人通過二手交易平臺或社交平臺找商家代訂酒店、景區(qū)門票、機票?？此瞥墝嵒荩啽澈鬂摬夭簧亠L(fēng)險和隱患，圖便宜的游客一不小心就會嘗到“餡餅”變“陷阱”的滋味。

陷阱

　　特價酒店被取消 權(quán)益難保證

　　“六折代訂”“保證入住”“可享會員權(quán)益”……在二手交易平臺，酒店代訂廣告信息琳瑯滿目，多數(shù)商家可以代訂高星酒店和快捷酒店，價格往往能降到標準價的六折到八折，不少網(wǎng)友都分享了使用代訂服務(wù)的“省錢”經(jīng)歷。

　　市民劉佳偉（化名）最近一次代訂經(jīng)歷很糟心。5月赴新加坡旅行之前，他在朋友推薦下聯(lián)系了一位代訂賣家，賣家聲稱有酒店“白金卡”，預(yù)訂時可享“內(nèi)部權(quán)益”，房價能便宜不少?！傲劬湍苡喎?，簡直太‘香’了！”原價5400元一晚的一家國際知名品牌酒店只需要3440元，他沒多猶豫就迅速下單。完成支付后，賣家給了一個預(yù)訂號碼，并特意叮囑辦理入住時不要提及是通過哪個渠道預(yù)訂的。

　　抵達新加坡后，劉佳偉按照約定時間辦理入住，前臺卻告知找不到預(yù)訂信息。他趕緊聯(lián)系賣家，對方并未第一時間回復(fù)，好不容易聯(lián)系上后，對方只表示幫忙查詢下，最后反饋“酒店取消了訂單”，并沒有給出具體理由，雖然提出可以申請退款，但無法再以優(yōu)惠價幫忙預(yù)訂。

　　前后溝通了一小時左右未果，劉佳偉只好花高價入住這家酒店?！暗蛢r代訂太不靠譜了，權(quán)益根本得不到保障?！眲⒓褌ケ硎?，以后只會選擇正規(guī)平臺預(yù)訂酒店。

　　■揭秘

　　代訂多是協(xié)議房積分房

　　酒店代訂是如何操作的？有哪些風(fēng)險？一位了解代訂行業(yè)內(nèi)幕的商家透露，大部分酒店代下單的渠道為協(xié)議房和積分房。

　　據(jù)介紹，代訂賣家本人不會去辦理入住手續(xù)，而是偽造名片或假工牌讓客人自行前往酒店辦理，或者在訂房時將買家添加為同住人。協(xié)議房代訂一旦被前臺識破，客人將面臨被拒絕入住的尷尬境地，這在業(yè)內(nèi)被稱為“罰站”，而且輕則補房費，重則要求消費者支付高額賠款甚至報警處理；作為會員同住人入住的“積分房”相對隱蔽性較強，但部分酒店會嚴查這一現(xiàn)象，消費者入住過程缺乏完善的交易保障和維權(quán)機制。

　　多位“踩坑”的網(wǎng)友還遇到了“盜刷房”的情況。有賣家盜用他人信用卡為消費者的酒店訂單付費，尤其海外酒店成為重災(zāi)區(qū)。一旦被盜刷的卡主發(fā)現(xiàn)并報警，消費者輕則補房費，重則被取消簽證、留下盜刷記錄，還可能對后續(xù)再次入境或辦理他國簽證造成影響。

　　陷阱

　　特價門票沒到手 對方卻失聯(lián)

　　6月8日上午8時，距北京環(huán)球影城開園還有一個小時，游客已經(jīng)在園區(qū)門口排起了長隊。記者隨機采訪了十余名正在排隊的游客，其中有4名游客是通過代訂購買的優(yōu)惠門票，優(yōu)惠幅度在8折至9折不等。

　　來自山東的游客馮先生告訴記者，他和妻子、孩子兩大一小門票總共花費了1500多元，是通過二手平臺找人代訂的，比官方渠道購買便宜了200多元。找人代訂需要將手機號、身份證號和姓名發(fā)給代訂人，出票之后可以登錄官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。“一直在手機上刷新門票信息，精神高度緊張，一直到早上7點都沒查到，萬一買不上就白跑了。”馮先生說，這次代訂門票的經(jīng)歷讓他有些后怕。

　　不過在社交平臺上，多位找代訂購票卻“踩坑”的網(wǎng)友并沒有順利入園?！坝喥睍r讓我放一百個心，最后還是沒入園?！闭勂鹬暗拇喗?jīng)歷，陳女士氣不打一處來。準備入園時刷證件卻顯示“暫無有效票”，和代訂賣家多次確認，對方表示票已退訂并讓退款，她在門口耽誤了半個多小時只好花更貴的價格買了當(dāng)日票。

　　很多網(wǎng)友找代訂購票后，對方在出行前才最終告知“無法出票”，甚至還有商家催促買家還沒入園就提前確認收貨，讓一些想占便宜的游客多花了時間又賠了錢。多位游客認為，找人代訂門票存在著無法出票的風(fēng)險，容易耽誤行程。

　　記者還采訪到通過代訂購買環(huán)球影城半年卡而遭遇陷阱的王女士。王女士表示，她曾進入過一個微信團購群，以600元一張的價格購買了4張官方原價為1800元的環(huán)球影城半年尊享卡，她和朋友們一起買了30多張，但當(dāng)?shù)搅顺兄Z下卡的時間，對方卻失聯(lián)了，共計損失了18000多元。

　　■揭秘

　　誘導(dǎo)客戶“砍價”盜刷信用卡

　　每年暑期，各地景區(qū)的官方在線預(yù)約難度都會直線上升，尋求代訂預(yù)約門票也成了許多游客的選擇。但在社交平臺上，有游客反饋部分代訂賣家聲稱可以“直接購買門票”，將客戶拉入微信群發(fā)送相關(guān)誘導(dǎo)鏈接進行“砍價”活動，隨后盜刷客戶的銀行卡金額并拉黑客戶。當(dāng)前，全國多地景區(qū)提醒游客通過官方渠道預(yù)約訂票，此外成都自然博物館等為了完善票務(wù)系統(tǒng)功能、提升安全性，還曾暫停線上預(yù)約功能。

　　陷阱

　　特價機票沒出票 行程被耽誤

　　“千萬別圖便宜在二手平臺上買機票！”兩個月前，市民秦女士在社交媒體上發(fā)了一篇帖子，控訴代訂機票賣家不靠譜。4月初，她通過朋友介紹加了一名賣家的微信，求購一張從海口飛回北京的機票。東航原價超1600元的機票，這名賣家僅收取850元，幾乎是半價。“特價票是積分兌換的，出票后不能退不能改?！痹撡u家表示。

　　出發(fā)前一周，賣家表示出票成功，秦女士為了保險起見特地在有關(guān)APP上查詢了一番，當(dāng)看到自己的出票信息后，她松了一口氣。起飛當(dāng)天她帶著一家老小去機場時，卻無法查詢到自己的購票信息，最終只能臨時購買最近的航班返京?！爸匦掠喌臋C票比一周前正常訂都要多花1000多元?！睋p失了錢財，耽誤了行程，秦女士十分懊悔。

　　■揭秘

　　里程換來所謂“特價票”

　　一家旅游平臺機票業(yè)務(wù)負責(zé)人介紹，旅客買機票一般要找機票代理商（簡稱“票代”），票代是獲得銷售代理業(yè)務(wù)資質(zhì)的合法合規(guī)的機票銷售渠道，主要包括在線旅游平臺和各級代理商。

　　而“黑票代”是不具備機票銷售代理資質(zhì)的票代，他們通常會出售積分票，通過盜取他人里程、向第三方收購里程等方式，獲得里程兌換機票并加價賣給其他乘客，甚至通過盜刷信用卡獲取所謂“特價票”。

　　和酒店代訂一樣，對于里程積分的買賣行為，航空公司的態(tài)度也十分鮮明，即“禁止任何里程買賣”，因此消費者購買此類機票很可能無法登機。

　　■警示

　　非正規(guī)渠道預(yù)訂旅游產(chǎn)品或投訴無門

　　如果消費者出游過程中選擇代訂方式，有哪些注意事項？中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，消費者發(fā)現(xiàn)旅游產(chǎn)品代訂價格和實際價格相差特別大的時候，就要考慮是否存在風(fēng)險。如果消費者購買了打著“超低價”幌子的旅游產(chǎn)品，遇到問題后往往很難維權(quán)，甚至向消協(xié)或者有關(guān)部門投訴時，因為不是在正規(guī)渠道購買，有關(guān)部門可能不會受理。

　　以12315消費者舉報熱線為例，如果是個人對個人交易受損，相關(guān)投訴將無法受理。如果消費者確實需要在二手交易平臺尋找代訂產(chǎn)品，也要注意延遲收貨，盡可能減少風(fēng)險和損失。陳音江建議消費者在二手交易平臺找賣家代訂低價酒店、景區(qū)、機票產(chǎn)品時，可以等到順利入住酒店、進入景區(qū)或飛機落地后再確認收貨，萬一發(fā)生糾紛，之前的款項也保留在平臺方，維權(quán)會相對容易。（北京晚報記者 潘福達 鹿楊）

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