打了十幾通電話后，手機(jī)卻被強(qiáng)制停機(jī)了。近日，負(fù)責(zé)部門招聘工作的田先生告訴北京青年報(bào)記者，自己是聯(lián)通用戶，近期因遠(yuǎn)程面試，一個(gè)多小時(shí)內(nèi)撥打了10多位應(yīng)聘者的電話，隨后就因“大數(shù)據(jù)識(shí)別為詐騙號(hào)碼”被運(yùn)營(yíng)商停機(jī)了。申訴后被告知：必須本人前往營(yíng)業(yè)廳簽署承諾書才可以恢復(fù)號(hào)碼。

北青報(bào)記者調(diào)查了解到，遭遇此類“無(wú)故被認(rèn)定涉詐停機(jī)”問(wèn)題的用戶不在少數(shù)。采訪中，對(duì)于“反詐”系統(tǒng)的誤判停機(jī)，多位用戶表示可以理解，但不滿的是復(fù)雜的解封程序。

事件

連續(xù)電話面試10多人后手機(jī)被停機(jī)

田先生講述，他是在上周四進(jìn)行電話面試的，聯(lián)系了包括廣東、四川、北京、河北等多地的應(yīng)聘者，在一個(gè)多小時(shí)內(nèi)連續(xù)撥出10多通電話后，就被停了機(jī)。

“再撥就打不出去了，提示我已經(jīng)停機(jī)。同時(shí)我還收到了來(lái)自北京聯(lián)通的短信，提示說(shuō)我的號(hào)碼存在信息安全風(fēng)險(xiǎn)，將對(duì)我的號(hào)碼暫停服務(wù)?！碧锵壬f(shuō)，短信中要求他攜帶本人有效身份證件、手機(jī)卡和手機(jī)終端到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行二次實(shí)名認(rèn)證復(fù)核。

盡管還沒結(jié)束招聘，但田先生也只能立刻請(qǐng)假，去最近的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳解決這一問(wèn)題。不過(guò)剛出門他就發(fā)現(xiàn)，由于手機(jī)被停機(jī)，根本沒辦法用網(wǎng)絡(luò)叫車，連怎么去營(yíng)業(yè)廳都成了問(wèn)題。當(dāng)他好不容易到達(dá)營(yíng)業(yè)廳后，他提出了“為何自己會(huì)被判定有安全問(wèn)題”的質(zhì)疑，工作人員對(duì)此的解釋是：在短時(shí)間內(nèi)撥打太多陌生號(hào)碼，就會(huì)被系統(tǒng)判定“涉嫌電信詐騙”，因此會(huì)被直接停機(jī)。

辦理恢復(fù)手續(xù)后，田先生提出疑問(wèn)：如果再次連續(xù)撥打陌生號(hào)碼，會(huì)被再次停機(jī)嗎？工作人員明確稱“會(huì)的”?！拔业墓ぷ骶褪菚?huì)在短時(shí)間內(nèi)向不同的號(hào)碼打電話，那怎么辦？”田先生無(wú)奈地發(fā)問(wèn)。對(duì)方建議用“開通副卡”的方式來(lái)解決，但為什么副卡能規(guī)避這個(gè)問(wèn)題，該工作人員沒有給出解釋。

6月19日，北青報(bào)記者以被停機(jī)機(jī)主朋友的身份咨詢了北京聯(lián)通客服，工作人員表示：“是存在這種誤判的情況，可能是因?yàn)橥蝗淮罅繐艽蛄四吧娫?，不過(guò)具體打幾個(gè)電話會(huì)被停機(jī)，這個(gè)我們也不清楚。如果遇到這種情況，可以撥打10010或者去線下營(yíng)業(yè)廳解決?！?/p>

調(diào)查

被誤判停機(jī)后用戶吐槽解封程序復(fù)雜

北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與田先生的遭遇類似，被誤判停機(jī)的用戶不在少數(shù)。不僅是聯(lián)通，其他運(yùn)營(yíng)商也存在類似情況。對(duì)于“反詐”系統(tǒng)的誤判停機(jī)，大多數(shù)用戶表示可以理解，但不滿的是復(fù)雜的解封程序：有的要求開多份證明，有的要求回到號(hào)碼歸屬地進(jìn)行辦理，還有的什么材料都交了還要等許久。

河南用戶大山表示停機(jī)復(fù)核讓自己費(fèi)心費(fèi)神：“新辦一張工作號(hào)，打過(guò)一次電話，一分鐘不到，說(shuō)我涉嫌詐騙，直接停機(jī)”。

大山表示，兩周內(nèi)打過(guò)無(wú)數(shù)次客服電話，關(guān)注了公號(hào)，跑了三次營(yíng)業(yè)廳，聯(lián)系過(guò)辦卡的工作人員，要的材料每次都不一樣，說(shuō)法也都不一樣。為了跑這個(gè)事情，開了無(wú)犯罪證明和在職證明，浪費(fèi)了很多時(shí)間，“因?yàn)槲蚁掳鄤e人也下班了，所以只能用上班時(shí)間去開，耽誤了工作，請(qǐng)假還要扣錢?，F(xiàn)在說(shuō)還要找反詐中心開證明。說(shuō)變就變，難道又要跑一周？不是我的錯(cuò)，憑什么要我為這個(gè)無(wú)妄之災(zāi)跑來(lái)跑去？”

四川用戶小一也對(duì)復(fù)核流程之慢表達(dá)了不滿：“我現(xiàn)在是公司開了工作證明，反詐中心也開了證明，就是不給我解封，營(yíng)業(yè)廳只說(shuō)已經(jīng)反饋上去了，但是就不能解封，好煩?。　?/p>

此外，在提供了諸多材料后，還存在被二次甚至多次停機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，也讓用戶表示不解?！拔冶煌C(jī)兩次，第一次去解封，只需要帶著身份證，就解決了。第二次又停機(jī)了，我也是反復(fù)投訴，也給工信部投訴了。最后讓我去線下營(yíng)業(yè)廳提供了一些材料和號(hào)碼，才給我解封?！睆V東用戶倩倩稱。

青海用戶小頓也表示，自己就遇到了多次被停機(jī)的情況：“在外地辦了一張電話卡，不久就被封號(hào)，領(lǐng)導(dǎo)打電話安排任務(wù)，我再次回?fù)軈R報(bào)無(wú)法撥出，太尷尬了。無(wú)奈拿身份證去營(yíng)業(yè)廳復(fù)機(jī)，工作人員核實(shí)了我的職業(yè)后，讓我簽承諾書、拍照片，過(guò)了一天就解封了。離開號(hào)碼歸屬地后，這個(gè)電話卡不怎么用了，誰(shuí)知突然又封號(hào)了，還要求去原來(lái)的營(yíng)業(yè)廳實(shí)名復(fù)核，大老遠(yuǎn)的來(lái)回路費(fèi)就得大幾百啊，損失誰(shuí)賠？”

此外，還有用戶發(fā)出疑問(wèn)：“雖然被停機(jī)了，但是話費(fèi)一點(diǎn)也沒少扣。如果后期發(fā)現(xiàn)是誤判，被停機(jī)期間套餐費(fèi)是不是也應(yīng)該相應(yīng)減免？”

有業(yè)內(nèi)人士透露稱，目前有關(guān)部門對(duì)電信安全問(wèn)題要求較高，因此運(yùn)營(yíng)商為了避免出現(xiàn)漏網(wǎng)之魚選擇“一刀切”。

探討

停機(jī)“一刀切”運(yùn)營(yíng)商“反詐”能否更精準(zhǔn)

運(yùn)營(yíng)商僅憑撥打電話數(shù)量就給手機(jī)“判死刑”是否過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴？多位業(yè)內(nèi)專家表示：應(yīng)該充分肯定現(xiàn)有反詐系統(tǒng)的成績(jī)，但運(yùn)營(yíng)商要更加“精準(zhǔn)反詐”，在預(yù)防詐騙和給用戶提供便利性方面盡可能做到平衡。

中關(guān)村信息消費(fèi)聯(lián)盟理事長(zhǎng)項(xiàng)立剛表示：“現(xiàn)在詐騙對(duì)用戶的傷害還是主要矛盾，一個(gè)系統(tǒng)要做到盡善盡美也不可能，誤傷一定存在。如果誤傷是普遍現(xiàn)象，對(duì)大量用戶造成了影響，運(yùn)營(yíng)商有必要調(diào)整機(jī)制，盡可能減少這種情況?！?/p>

同時(shí)，專家們也認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)不能對(duì)號(hào)碼“一刀切”、不能“懶處理”，而應(yīng)該更加積極思考更為精準(zhǔn)有效的系統(tǒng)。項(xiàng)立剛建議，電信運(yùn)營(yíng)商的機(jī)制在可能的情況下，需要更加科學(xué)，包括對(duì)以往電話進(jìn)行識(shí)別，把更多的信息納入訓(xùn)練和分析。做到在反詐的前提下，盡可能減少對(duì)普通用戶的誤傷。

通信專家張國(guó)斌對(duì)北青報(bào)記者表示：“我認(rèn)為隨著人工智能技術(shù)的普及，電信部門應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)分析在防范詐騙和便利用戶方面做有效的區(qū)隔，而不是簡(jiǎn)單地通過(guò)通話數(shù)來(lái)作判斷。例如可以通過(guò)打電話的時(shí)間段，分析判別到底是工作通話還是詐騙，一般工作電話不會(huì)在8小時(shí)之外頻繁撥出，所以，如果這個(gè)電話沒有在工作之外頻繁撥出，可以判斷為正常通話，這樣就可以避免被誤傷?！?/p>

建議

設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一誤判賬號(hào)解封系統(tǒng)

獨(dú)立電信分析師付亮表示，近幾年，為遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，有關(guān)部門與銀行、電信運(yùn)營(yíng)商等之間建立了協(xié)同機(jī)制。有受害人報(bào)案，根據(jù)其信息找到的可能涉嫌電詐的相關(guān)銀行卡都可能第一時(shí)間被暫時(shí)凍結(jié)，因該所有人涉詐，手機(jī)可能成為詐騙工具，其名下的手機(jī)號(hào)也可能第一時(shí)間被臨停?！斑@種做法，對(duì)快速止損作用明顯，但也難免波及無(wú)辜。因此，也應(yīng)該有相應(yīng)的機(jī)制，第一時(shí)間凍結(jié)的賬號(hào)可以快速解凍，被臨停的手機(jī)號(hào)也可以快速解除停機(jī)恢復(fù)正常使用。如果是異地下令凍結(jié)銀行卡或臨停手機(jī)號(hào)，也應(yīng)第一時(shí)間通知用戶，并給出便利嫌疑人的解決辦法：一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接遠(yuǎn)程申訴后解封；二是嫌疑人所在地的公安部門協(xié)助查證后，拘留疑似詐騙分子，或解封解凍誤判的賬號(hào)。”

“如果因主管部門原因，長(zhǎng)時(shí)間銀行賬號(hào)凍結(jié)、手機(jī)卡臨停，還應(yīng)該給用戶一定的補(bǔ)償。這樣才能將對(duì)合法用戶的影響降低到最小，這才是真正為用戶的資金負(fù)責(zé)。”付亮表示。針對(duì)解封的便利性，項(xiàng)立剛也表示，設(shè)置一定的解封門檻能夠?qū)ι嬖p行為進(jìn)行壓制，否則很容易解封不利于反詐。但過(guò)于復(fù)雜，對(duì)普通用戶的影響就較大。因此，應(yīng)該有全國(guó)統(tǒng)一的解封系統(tǒng)，提供網(wǎng)絡(luò)支持，做到專業(yè)核驗(yàn)，又能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)較為方便地解封。

文/記者 溫婧

分享讓更多人看到