近日，中國工商銀行成都分行（以下簡稱“工行成都分行”）轄屬的溫江支行營業(yè)室獲“四川省銀行機(jī)構(gòu)老年人支付服務(wù)示范型網(wǎng)點(diǎn)”稱號。這一榮譽(yù)不僅是對溫江支行在老年人支付服務(wù)方面努力付出的認(rèn)可，也是對其持續(xù)推動適老化支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作的肯定。

網(wǎng)點(diǎn)是金融服務(wù)和民眾之間的橋梁，也是銀行最直觀的形象和名片。

為深入推進(jìn)老年人支付便利化，工行成都分行聚焦優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)、適老服務(wù)、宣傳普及3個維度，著力完善其轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的適老化服務(wù)水平，只為更好地滿足老年人多樣化的支付需求。截至8月，工行成都分行已建成2個老年人支付服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)、14個養(yǎng)老金融示范網(wǎng)點(diǎn)、273家老年人支付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)提升“銀發(fā)群體”對支付服務(wù)的獲得感、幸福感。

網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施“親民化”

近年來，工行成都分行將網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)作為服務(wù)提升重點(diǎn)內(nèi)容，對省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了完善，從整體布局、功能分區(qū)、設(shè)備設(shè)施等方面，加大適老化功能設(shè)計(jì)及設(shè)施配置。溫江支行持續(xù)推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，按照中國人民銀行四川省分行以及工行總省市分行適老化硬件建設(shè)要求，除在網(wǎng)點(diǎn)配備齊全信息交流板、休息座椅、老花鏡、放大鏡等基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施外，還開設(shè)有愛心窗口、愛心理財(cái)區(qū)等，很大程度上減少了老年客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間。

工行成都溫江支行營業(yè)室適老化改造服務(wù)區(qū)。工行成都分行供圖

值得關(guān)注的是，該網(wǎng)點(diǎn)還貼心地劃定了長輩客戶等待區(qū)，并配備有充電器、飲水機(jī)、老年書籍等愛心設(shè)施，讓長輩客戶業(yè)務(wù)辦理等待時間之余也能享受到片刻悠閑。

適老服務(wù)“常態(tài)化”

工行成都分行立足工行總行“工銀愛相伴”長輩客戶服務(wù)品牌，同時結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客戶行為習(xí)慣、集中到網(wǎng)點(diǎn)時間段特點(diǎn)，積極開展成都分行“工銀敬長日”特色權(quán)益活動，做好長輩客戶的常態(tài)化維護(hù)，并將每月10日至20日定為“工銀敬長日”，在全轄網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)開展敬長日主題活動，對到店的長輩客戶贈送實(shí)用小禮品、開展金融知識宣講、反詐宣傳、智能手機(jī)使用講解等豐富活動，助推適老服務(wù)“再升溫”。

工行成都溫江支行營業(yè)室開展“工銀敬長日”特色權(quán)益活動。工行成都分行供圖

針對長輩群體的特色情況，該行還制定了應(yīng)急方案，包括急救、護(hù)理、溝通技巧等。針對長輩客戶因特殊原因無法到店辦理業(yè)務(wù)，全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均開通了線上線下綠色服務(wù)通道，采取上門服務(wù)或線上靈活核實(shí)處理等方式，急事急辦、特事特辦，將服務(wù)場景從銀行網(wǎng)點(diǎn)延伸到客戶家中，切實(shí)解決了老年客群特殊金融服務(wù)需要。

宣傳形式“多元化”

金融與科技的深度融合，促進(jìn)了金融消費(fèi)的信息化，但也出現(xiàn)了各類針對老年人的新型金融詐騙手段。為此，工行成都分行守好“銀行網(wǎng)點(diǎn)”宣傳主陣地，長期堅(jiān)持開展金融知識宣講，通過在全轄網(wǎng)點(diǎn)開展反詐沙龍、金融知識安全講座等主題宣傳，加強(qiáng)老年客戶金融安全意識。

與此同時，該行還聯(lián)合外部合作機(jī)構(gòu)走進(jìn)社區(qū)、福利中心、敬老院等老年人聚集場景，多頻次開展敬老主題反詐講座，積極為到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶解答疑惑，并對有特殊需求的老年客戶提供一對一服務(wù)，用心、用情守護(hù)好銀發(fā)客群的資金安全。

工行成都溫江支行營業(yè)室走進(jìn)社區(qū)面向老年人普及金融防詐騙知識。工行成都分行供圖

通過銀行工作人員的宣講，年過60歲的陳婆婆對各類金融詐騙手法有了更為詳細(xì)的了解，她和老伴都說：“要是沒有你們的講解，我們這些老年人被騙了還要幫著騙子數(shù)錢喲，這些知識真是太有用了?！?/p>

升級金融服務(wù)沒有完成時，只有進(jìn)行時。打造有溫度的適老化金融服務(wù)，確保老年群體在數(shù)字普惠金融的路上“一個都不落下”，正是工行成都分行積極踐行“金融為民”理念的生動寫照。

養(yǎng)老金融關(guān)乎人民福祉與社會和諧發(fā)展。未來，工行成都分行將積極發(fā)揮服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)的“以點(diǎn)帶面”示范效應(yīng)，弘揚(yáng)全省金融機(jī)構(gòu)尊老、敬老的優(yōu)秀傳統(tǒng)，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平，繼續(xù)從老年客戶群的需求出發(fā)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，踐行國有大行的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

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