●7—9月，“問政四川”有效訴求量達3.8萬余件，與去年同期相比，上升44.31%，網(wǎng)友訴求量創(chuàng)下新高

●7—9月，辦理單位回復數(shù)6.4萬余條，對比去年同期，增長幅度高達64%

●1—9月，川南4市中，自貢市共收到問政四川網(wǎng)友有效訴求1205件次，已辦結1205件；瀘州市收到問政四川網(wǎng)友有效訴求1861件，已辦結1826件；內(nèi)江市共收到1088件問政四川網(wǎng)友有效訴求，已辦結1025件；宜賓市共收到2052件問政四川網(wǎng)友有效訴求，已辦結2052件

10月18日，“2024第三季度問政四川懇談會”在宜賓市江安縣舉行。來自省政府信息公開辦，自貢、瀘州、內(nèi)江、宜賓等川南4市，江安、富順、資中、龍馬潭等縣（區(qū)）的網(wǎng)絡理政相關部門代表，與業(yè)界專家等齊聚一堂，共同探討如何積極響應網(wǎng)友民生訴求、精準回應群眾關切，尋求基層網(wǎng)絡治理的“最優(yōu)解”，并為進一步提升“四川省網(wǎng)上群眾工作平臺——問政四川”的實效性、影響力提出意見建議。

看成效 群眾訴求量創(chuàng)新高，訴求辦理時效和實效一起抓

會議發(fā)布《2024第三季度問政四川群眾訴求熱點問題分析報告》。2024年7—9月，“問政四川”有效訴求量達3.8萬余件，與去年同期相比，上升44.31%，網(wǎng)友訴求量創(chuàng)下新高。辦理單位回復數(shù)6.4萬余條，對比去年同期，增長幅度高達64%。體現(xiàn)了四川各級各部門、單位網(wǎng)絡理政的積極性高漲，各地網(wǎng)友與黨政部門雙向溝通、良性互動頻率加強。

在話題熱度方面，住房、交通、教育、城建、社會治理、消費、環(huán)保、醫(yī)療、治安、經(jīng)濟領域位列前十。

亮眼的數(shù)據(jù)背后，是四川各級職能部門和各辦理單位積極推進網(wǎng)絡理政的新探索，是群眾急難愁盼問題得到有效化解的新步伐。

會上，多位與會者表示，通過用心用情辦件，今年以來當?shù)貑栒拇粞赞k理工作時效和實效一起抓，取得新進展——2024年1—9月，川南4市中，自貢市共收到問政四川網(wǎng)友有效訴求1205件次，已辦結1205件；瀘州市收到問政四川網(wǎng)友有效訴求1861件，已辦結1826件；內(nèi)江市共收到1088件問政四川網(wǎng)友有效訴求，已辦結1025件；宜賓市共收到2052件問政四川網(wǎng)友有效訴求，已辦結2052件；江安縣受理問政四川網(wǎng)友留言 273件，已辦結273件……各相關部門依托問政四川平臺，緊盯民生實事紓困解難，既提升辦理效率也增強辦理實效，為群眾圓滿解決急難愁盼問題。

談機制 以“綱舉”帶“目張”，確保網(wǎng)友訴求有人辦、有人督、有人回訪

如何創(chuàng)新機制，積極響應網(wǎng)上群眾訴求，助力經(jīng)濟社會工作高質(zhì)量發(fā)展？與會代表暢所欲言。

宜賓市政務服務和非公經(jīng)濟發(fā)展局與會代表介紹，宜賓市委常委會每季度要聽取網(wǎng)絡理政專題匯報，督促通過“統(tǒng)一受理渠道、統(tǒng)一辦件時效、統(tǒng)一辦件規(guī)范、統(tǒng)一工作責任”，切實辦好企業(yè)、群眾的急難愁盼。宜賓在規(guī)范工作流程的基礎上，進一步明確辦理單位的職責和工作要求，推動部門的主要領導對群眾反映的重點問題負總責。對于承辦部門多次辦理不力的，各級網(wǎng)絡理政牽頭部門以提示函等方式進行督促辦理。

瀘州市委網(wǎng)信辦與會代表表示，今年瀘州制發(fā)方案，圍繞強化學習培訓、強化建設管理、強化政務公開、強化訴求辦理、強化信息服務、強化梳理分析、強化宣傳引導、強化綜合治理等8個方面具體任務，以“綱舉”帶“目張”，推動走好網(wǎng)上群眾路線成為優(yōu)化執(zhí)政新方式、贏得民心新載體。

內(nèi)江市政務服務和公共資源交易管理辦公室與會代表介紹，內(nèi)江成立網(wǎng)絡理政專區(qū)，明確專人負責問政四川工單交辦、跟辦、督辦、回訪等，實現(xiàn)網(wǎng)友留言有人管、有人辦、有人督、有人訪。

自貢市信訪局與會代表介紹，自貢各級各部門均獨立申請認證成為“官方發(fā)言人”，確保涉及本單位的每一個問題都“有人管、有人問、抓落實”，做到精準認領、認真辦理、及時回應。同時，從群眾在網(wǎng)絡的另一端提交問題開始，建立起“巡件—轉(zhuǎn)辦—調(diào)查—審核—回復”等環(huán)節(jié)的閉環(huán)辦理流程，做到每一環(huán)節(jié)都有明確要求和辦理規(guī)范。

江安縣行政審批和非公經(jīng)濟發(fā)展局與會代表表示，該縣參照《宜賓市12345政務服務便民熱線運行管理辦法》，結合江安縣實際，進一步理順問政四川平臺網(wǎng)友留言辦理職責分工和運行機制，細化明確“緊急性、普通型、咨詢類”等各類訴求受理辦理流程、辦理時間節(jié)點、辦理要求等工作標準，重點圍繞創(chuàng)新服務舉措、夯實責任體系、完善運行機制等維度，建立健全“受理、派單、督辦、答復、辦結、回訪、評價”全閉環(huán)工作機制。

提質(zhì)量 定期通報，官網(wǎng)“曬績”，不斷提升網(wǎng)友訴求辦理質(zhì)量

網(wǎng)友訴求大量增加的情況下，如何進一步提升辦理質(zhì)量，提高網(wǎng)友對網(wǎng)絡理政工作的滿意度？會上，不少代表帶來好建議好做法。

內(nèi)江市網(wǎng)友給訴求辦理質(zhì)量打出99.71%滿意率的高分，內(nèi)江市與會代表分享經(jīng)驗：一是每月定期制發(fā)工作?？?，將按時辦結率未達100%、一次性審核通過率未達100%等主要指標納入報告內(nèi)容并點對點進行反向通報；二是依據(jù)按時辦結率、滿意率等重點指標權重綜合評分，對各承辦單位辦件情況在市政府官方網(wǎng)站顯著位置刊載，向社會公開“亮榜曬績”；三是將問政四川等渠道辦理工作納入全市年度專項工作進行考核。

宜賓市政務服務和非公經(jīng)濟發(fā)展局與會代表介紹，宜賓落實專人值守問政四川平臺，實行“7×24小時”全天候人工服務。在問政四川留言件辦理時限方面，宜賓實行提速辦理，咨詢、意見、建議類3個工作日辦結，投訴、舉報、求助類5個工作日辦結。

富順縣信訪局與會代表介紹，當?shù)亟㈩I導包案、帶案接訪制度，主要領導親自研究部署，主動批辦，分管領導組織實施，工作人員具體抓落實，圍繞群眾信訪訴求快速受理、及時回應、有力解決、耐心解釋和教育疏導。

資中縣信訪局與會代表介紹，資中針對群眾關心的熱點難點問題多、時效性要求強的特點，將網(wǎng)絡輿情辦理工作列為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門信訪年度目標責任制考核的重要內(nèi)容之一，實行一票否決制。

此外，圍繞問政四川平臺如何進一步優(yōu)化服務，與會者就“問政數(shù)據(jù)梳理運用”等方面提出優(yōu)化建議。（四川日報全媒體記者）

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