成都金牛公安精進“一站式”窗口服務質(zhì)效 解決群眾辦證“最后一公里”問題

政法隊伍教育整頓開展以來，成都市公安局金牛區(qū)分局將黨史學習教育和教育整頓成果轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實事”的實際行動，從“三個維度”精進“一站式”窗口服務質(zhì)效，推動公安政務服務延伸下放，解決群眾辦證“最后一公里”問題，拓展服務事項提升“一網(wǎng)通辦”能力，實現(xiàn)服務“零距離”，轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

據(jù)成都市公安局金牛區(qū)分局相關(guān)負責人介紹，近年來，金牛公安按照“1+1+N”的基本人員配備模式，全面落實A、B崗制度，確保辦證點位有民警專職值守。窗口民警原則上挑選政治和業(yè)務素質(zhì)高、形象佳的民警擔任，更好展示公安隊伍精神面貌。同時，深化培訓考核，定期對各辦證點現(xiàn)有專（兼）職辦證民警及警務輔助人員進行實地實際操作培訓及考核，對考核不合格的，采取到辦證中心集中政策培訓及跟班作業(yè)方式學習政策和強化操作技能培訓，經(jīng)考核合格后返崗工作。將“一站式”建設納入派出所規(guī)范化建設工作，各派出所結(jié)合本轄區(qū)人口狀況、辦證需求、崗位設置等情況，在現(xiàn)有辦公設備、便民服務設施基礎上，進一步完善硬件建設，為群眾創(chuàng)造舒適辦事環(huán)境。

在規(guī)范流程方面，以“五心服務”實現(xiàn)群眾五星體驗，梳理總結(jié)編訂“一站式”工作“小藍本”，將“一站式”窗口所涉及的業(yè)務按警種劃分為四大板塊，將各板塊中涉及的業(yè)務流程、辦事指南、溫馨提示、操作規(guī)范等內(nèi)容進行了梳理和匯編，形成覆蓋全面、通俗易懂的操作手冊，確保窗口民警按標準實施業(yè)務辦理。建立金牛“一站式辦證點”微信工作群，“線上線下”實時規(guī)范辦理標準，交流工作經(jīng)驗，遇到問題保障第一時間內(nèi)部流轉(zhuǎn)，最大程度實現(xiàn)群眾進一扇門，辦稱心事。以“五心”（熱心、暖心、舒心、耐心、細心）服務為載體，以便企利民為標準，以改進作風、提高效能為主線，以提升服務質(zhì)量為核心，引入“五星”考評標準，創(chuàng)“五星”服務體驗，持續(xù)增強民輔警責任意識、服務意識和發(fā)展意識。

此外，延伸服務“點線結(jié)合”精進全域服務效能，立足群眾所需、所愿、所盼，始終圍繞“以人民為中心”的理念，充分研究和尊重社區(qū)居民意愿及需求，依托公安“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺，搭建線上線下相結(jié)合的立體服務網(wǎng)絡。按照工作實際，在派出所、“一站式辦證服務點”、社區(qū)警務室/站及合署辦公的街道（社區(qū)）黨群服務中心布設自助服務設備，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、自助辦、隨時辦”“異地辦、就近辦、一次辦”，推進數(shù)據(jù)采集充分融入政務應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)平臺進行對接和碰撞，利用采集的數(shù)據(jù)資源為政府開展社會治理賦能。進一步延伸實體辦證點位服務觸角，在天回產(chǎn)業(yè)園社區(qū)、沙河源新橋社區(qū)、荷花池城隍廟社區(qū)探索“微辦證”服務，將業(yè)務咨詢、實有人口登記、身份證辦理等無需提交申辦資料即可辦理的“一站式”業(yè)務下放到社區(qū)警務室，進一步實現(xiàn)部分業(yè)務“就近辦”的服務目標。同時，各“一站式”辦證點還結(jié)合自身實際，推出“特色”辦證服務。

截止到5月23日，金牛公安“一站式服務辦證點”共辦理戶政業(yè)務107732件、治安業(yè)務3392件、開具證明1878件，其中辦理戶口72174件、身份證5111件、居住證30008件。