“我們社區(qū)老年人較多，院落都比較老舊，沒(méi)有電梯，老人爬樓梯很不方便，老舊院落什么時(shí)候能安裝上電梯？”近日，四川省成都市武侯區(qū)，玉林街道南虹村社區(qū)的劉阿姨主動(dòng)找到小區(qū)院落居民走訪隊(duì)的小陳，說(shuō)出了自己的“煩心事”。

“關(guān)于老舊院落加裝電梯這件事，首先需要獲得居民的同意書(shū)，只有大家都同意了，才能夠?qū)嵤�。我們�?huì)充分聽(tīng)取大家意見(jiàn)，建立有效溝通渠道，齊心協(xié)力推進(jìn)電梯增設(shè)工作……”問(wèn)題得到解答，劉阿姨臉上露出笑容，“太好了！只要我們能夠積極溝通，電梯夢(mèng)就不遠(yuǎn)啦�！�

“電梯夢(mèng)”，是劉阿姨對(duì)美好生活的向往。幸福美好生活，是成都貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，建設(shè)人民城市的實(shí)踐。成都如此，武侯亦然。

作為成都市主城區(qū)之一，武侯區(qū)緊緊圍繞成都市委決策部署，出臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)實(shí)施方案，分類(lèi)組建“三支隊(duì)伍”，通過(guò)開(kāi)展“兩訪兩送”工作，常態(tài)化走訪居民、商家、企業(yè)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)在社區(qū)深化、矛盾糾紛在社區(qū)解決、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)在社區(qū)管控，并以此作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，為共創(chuàng)幸福美好生活打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

隊(duì)伍怎么建？

精準(zhǔn)服務(wù)居民商鋪企業(yè) 隊(duì)伍員額達(dá)3785人

“社區(qū)雙職工家庭的父母工作繁忙，放學(xué)后孩子無(wú)人看管、無(wú)人輔導(dǎo)作業(yè)的情況比較多，尤其是馬上放暑假了，我們會(huì)推薦他們?nèi)��?duì)接社區(qū)的‘共享奶奶’。與此同時(shí)，社區(qū)內(nèi)退休居民空閑時(shí)間多，一有社會(huì)活動(dòng)，我們也會(huì)第一時(shí)間通知到位……”說(shuō)起轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)情況，武侯區(qū)晉陽(yáng)街道吉福社區(qū)走訪員王桃李如數(shù)家珍。通過(guò)腳踏實(shí)地一步步走訪、一點(diǎn)點(diǎn)摸排，他對(duì)轄區(qū)內(nèi)部分經(jīng)營(yíng)困難企業(yè)、社區(qū)院落、街巷等重點(diǎn)區(qū)域、主要問(wèn)題等情況了如指掌。

在武侯，像王桃李這樣的走訪員數(shù)量高達(dá)3785人。數(shù)據(jù)的背后，是三支走訪隊(duì)伍的組建。

組建三支走訪隊(duì)伍，武侯有這樣一番考量：群眾有什么問(wèn)題？企業(yè)有哪些困難？制定的政策是否符合群眾期待？下發(fā)的文件能否在基層落地？武侯區(qū)委、區(qū)政府認(rèn)為，要找到這些問(wèn)題的答案，離不開(kāi)深入基層，問(wèn)計(jì)、問(wèn)需于民，“只有充分掌握群眾的所思所想、所愁所盼，政策才更接地氣、便于落實(shí)”。

三支走訪隊(duì)伍怎么建？

組建小區(qū)院落居民走訪隊(duì)伍。按照每200戶(hù)配備1人的標(biāo)準(zhǔn)，采取“1+N”模式，由1名社區(qū)“兩委”帶領(lǐng)N名小區(qū)黨員、居民骨干、志愿者等組成走訪隊(duì)伍。社區(qū)難題和群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題，如何找到突破口，把工作做到群眾心坎上？可以通過(guò)開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，不定期地，拿著小本子，挨家挨戶(hù)傾聽(tīng)訴求，孤寡老人、失管兒童等是他們的重點(diǎn)關(guān)懷對(duì)象。

組建街面商家走訪隊(duì)伍。以社區(qū)網(wǎng)格為基礎(chǔ)單元，按照每個(gè)網(wǎng)格配備2人的標(biāo)準(zhǔn)，由社區(qū)網(wǎng)格員、綜合執(zhí)法隊(duì)員、綜治隊(duì)員等組成街面商家走訪隊(duì)伍。他們的職責(zé)是落實(shí)“進(jìn)入后廚、查看倉(cāng)庫(kù)”等要求，重點(diǎn)排查防范安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)解決經(jīng)營(yíng)中的困難問(wèn)題。

組建轄區(qū)企業(yè)走訪隊(duì)伍。以社區(qū)為基礎(chǔ)單元，由街道指派2名干部帶隊(duì)、各產(chǎn)業(yè)部門(mén)派出1名干部，組成3人走訪隊(duì)伍。他們按照分片包干原則，一方面了解企業(yè)所需所困，提高服務(wù)企業(yè)的針對(duì)性和精準(zhǔn)度；另一方面則是向企業(yè)的消防安全等問(wèn)題開(kāi)刀，舉實(shí)措、出實(shí)招，解決群眾關(guān)心、反映的實(shí)際問(wèn)題。

目前，該區(qū)共組建474支小區(qū)院落走訪隊(duì)伍、11支街面商家走訪隊(duì)伍、71支企業(yè)走訪隊(duì)伍，隊(duì)員數(shù)量達(dá)3785人。

機(jī)制怎樣保障？

構(gòu)建四級(jí)智慧治理信息平臺(tái) 服務(wù)居民125萬(wàn)余名

早上，望江路街道共和社區(qū)網(wǎng)格員小劉走訪巡查了一家酒店。在開(kāi)始檢查前，小劉摸出手機(jī)，打開(kāi)“管控平臺(tái)”移動(dòng)端APP下達(dá)檢查指令，隨后系統(tǒng)便自動(dòng)生成了檢查模塊和內(nèi)容。小劉的工作內(nèi)容，便是對(duì)照主體單位實(shí)際狀態(tài)進(jìn)行符合性確認(rèn)，并拍照留證。“比如，我現(xiàn)在檢查的這家酒店，系統(tǒng)提示安全出口應(yīng)不少于兩個(gè)，而我檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)它只有一個(gè)安全出口。于是，我就現(xiàn)場(chǎng)取證、拍照，然后儲(chǔ)存在云端。這樣就不需要我們回來(lái)后再收集整理檔案資料�！毙�劉說(shuō)，在完成檢查后，系統(tǒng)還會(huì)生成以法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的隱患排查結(jié)果。

“有了‘管控平臺(tái)’，不僅增強(qiáng)了三支隊(duì)伍走訪員的主動(dòng)性和精準(zhǔn)性，還能24小時(shí)不間斷地守護(hù)市民的方方面面�！蓖�江路街道辦事處安全和應(yīng)急管理辦公室負(fù)責(zé)人任參舉例道，“比如我們將要對(duì)某個(gè)酒店進(jìn)行安全檢查，放在過(guò)去，因?yàn)楣ぷ魅藛T對(duì)安全知識(shí)的理解或者相關(guān)法律規(guī)定的意識(shí)不強(qiáng)，可能只會(huì)去檢查一下滅火器或者疏散通道。但是現(xiàn)在通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)的提示，他會(huì)收到去檢查庫(kù)房、柴油發(fā)電房、汽車(chē)車(chē)庫(kù)、消防控制室、消防水泵房等一系列場(chǎng)所的提示，這將大大降低安全隱患�！�

整個(gè)系統(tǒng)最“智慧”的地方，是通過(guò)AI智能算法，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采集到的數(shù)據(jù)、圖像進(jìn)行分析比對(duì)，可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)預(yù)警。對(duì)于檢查出的隱患，走訪的檢查人員可設(shè)置隱患整改時(shí)限，到期前系統(tǒng)會(huì)通過(guò)短信和APP消息方式自動(dòng)提醒復(fù)查，重大隱患和整改復(fù)查后仍然存在的隱患，立即報(bào)送給上級(jí)部門(mén)進(jìn)行治理，實(shí)現(xiàn)隱患閉環(huán)管理和重大隱患掛牌督辦。尤其值得一提的是，平臺(tái)整合了主體責(zé)任單位、街道、社區(qū)、派出所、電力公司、燃?xì)夤�司等力量和資源，將原本跨行業(yè)跨部門(mén)各自為政開(kāi)展的工作整合到平臺(tái)上來(lái)共同開(kāi)展，融合聯(lián)動(dòng)，握指成拳，大大提高了管理的工作效率。

這意味著，依托智慧治理平臺(tái)，三支隊(duì)伍走訪員可以實(shí)現(xiàn)“轄區(qū)的情況心中有譜，掌上有‘?dāng)?shù)’”。據(jù)悉，武侯區(qū)正推進(jìn)區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格四級(jí)智慧治理信息平臺(tái)一體貫通，實(shí)現(xiàn)信息上傳下達(dá)，區(qū)、街道數(shù)據(jù)融合使用。目前，“三支隊(duì)伍”已累計(jì)服務(wù)125萬(wàn)余名居民和4.7萬(wàn)余家商家，覆蓋樓宇數(shù)量達(dá)1.7萬(wàn)余棟。

為民辦實(shí)事，重在實(shí)效，貴在堅(jiān)持。如何持續(xù)？一套健全的保障機(jī)制必不可少。以智能平臺(tái)作支撐，武侯區(qū)還將構(gòu)建“區(qū)級(jí)部門(mén)-街道-社區(qū)-基層走訪隊(duì)伍”四級(jí)工作體系，配套建立“分級(jí)響應(yīng)、預(yù)約呼叫、多方協(xié)作、四級(jí)督辦、末端評(píng)價(jià)”等工作機(jī)制，讓三支走訪隊(duì)伍能在一線解決的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決到位，需要街道部門(mén)辦理的及時(shí)響應(yīng)跟進(jìn)，形成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、有效解決、評(píng)價(jià)反饋的工作閉環(huán)。同時(shí)，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，包括“一事一獎(jiǎng)，及時(shí)兌現(xiàn)”激勵(lì)機(jī)制、表?yè)P(yáng)激勵(lì)機(jī)制和責(zé)任追究機(jī)制。

服務(wù)效果如何？

4輪走訪全覆蓋 收集解決問(wèn)題9.6萬(wàn)件

“把群眾心聲作為謀事之基，把群眾口碑作為評(píng)判標(biāo)尺�！比�支走訪隊(duì)伍的首要任務(wù)就是聚焦居民、商家、企業(yè)所需所盼所困的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，精準(zhǔn)對(duì)接，把實(shí)事辦好、好事辦實(shí)。

聽(tīng)民聲、解民憂，辦事要辦在群眾的心坎上。

6月18日上午，武侯區(qū)住建交局收到了一份特別的“禮物”。來(lái)自武侯區(qū)雙楠醫(yī)院的代表將一面寫(xiě)著“心系群眾服務(wù)好 辦事快捷效能高”的錦旗送到工作人員的手上。“感謝武侯區(qū)住建交局高效的審批效率，大大地縮減了辦事時(shí)間，為你們點(diǎn)贊！”雙楠醫(yī)院的代表豎起大拇指說(shuō)。

日前，武侯區(qū)住建交局工作人員在走訪企業(yè)過(guò)程中，得知雙楠醫(yī)院二期工程建設(shè)開(kāi)工在即，需要辦理施工許可證，立即安排專(zhuān)班專(zhuān)人專(zhuān)員進(jìn)行對(duì)接，為辦事人員提供了詳細(xì)的報(bào)建政策咨詢(xún)和報(bào)建流程指導(dǎo)，并在24小時(shí)內(nèi)完成了施工許可證的電子件出證，促進(jìn)了重大功能性建設(shè)項(xiàng)目盡快開(kāi)工建設(shè)。

辦實(shí)事、解難題，關(guān)鍵在于一個(gè)“實(shí)”字。

家住武侯區(qū)勝利村110號(hào)院的徐女士，對(duì)家門(mén)口升級(jí)改造后的勝利巷贊不絕口：“之前抱著試一試的心態(tài)跟社區(qū)的小吳說(shuō)了下家門(mén)口的路不好走，希望能夠整改一下，沒(méi)想到這么快就有了實(shí)打?qū)嵉幕貞?yīng)�！鄙�級(jí)改造后的勝利巷，融入了武侯八景浮雕、華西風(fēng)格卷草裝飾、川西風(fēng)格花窗說(shuō)明牌等地方文化元素，不僅僅“顏值”高了，出行也更方便了。

“群眾利益無(wú)小事，小巷雖小，卻是能洞察群眾切實(shí)需求的連心路；小巷雖窄，卻是關(guān)乎市民日常生活出行的民生路�！蔽浜顓^(qū)相關(guān)工作人員表示，今年該區(qū)將重點(diǎn)整治勝利巷、紅瓦寺街、玉林北路、公行道等30條道路，整治人行道長(zhǎng)度約14公里，投入資金估算約6000萬(wàn)元。目前，勝利巷、紅瓦寺街、小學(xué)路等道路已基本打造完成，其余道路正按計(jì)劃推進(jìn)中。

在武侯，通過(guò)三支隊(duì)伍走訪，“為民辦實(shí)事”每天都在發(fā)生：“有人硬要把電動(dòng)車(chē)停在樓道，根本勸不了”，三支隊(duì)伍走訪員接到居民反饋后立即趕到問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)物業(yè)處理電動(dòng)車(chē)違規(guī)停放問(wèn)題；“樓下商家使用跟人等高的煤氣罐，看起來(lái)好嚇人”，三支隊(duì)伍走訪員立刻聯(lián)系社區(qū)找到該商家，通過(guò)普及消防知識(shí)和相關(guān)條例，勸導(dǎo)商家整改，消除了安全隱患。

聯(lián)系群眾緊不緊，服務(wù)群眾好不好，工作的成果來(lái)說(shuō)話：三支隊(duì)伍組建后，已完成4輪全覆蓋走訪排查，累計(jì)收集處置群眾服務(wù)需求、排查安全隱患87111件，解決困難問(wèn)題8647余件。

件件有著落，事事有回應(yīng)。在一件事情接著一件事情辦、一年接著一年干的接續(xù)努力中，武侯正在高水平建成人民的幸福城區(qū)，譜寫(xiě)幸福美好生活新篇章。（鄭嫄）

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