興文縣是四川省最大的苗族聚居地，也是川南早期革命的主要發(fā)源地，具有濃郁的民族文化、紅色文化。興文稅務(wù)把建設(shè)民族團(tuán)結(jié)型“楓橋式”稅務(wù)分局作為全面推動(dòng)稅收事業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，用“心”譜曲，以“稅”填詞，奏響興文民族團(tuán)結(jié)最美“和諧曲”。

“三原則”惠民生，推動(dòng)創(chuàng)建工作

興文稅務(wù)堅(jiān)持“矛盾不上交，平安不出事，服務(wù)不缺位”的原則，著力把僰王山稅務(wù)分局打造成辦實(shí)事、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)、保平安、有活力的新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局。

智能外呼，搭建咨詢平臺(tái)。與電信公司合作，引入智能外呼機(jī)器人，24小時(shí)服務(wù)，向納稅人、繳費(fèi)人精準(zhǔn)推送信息，承接各部門申報(bào)提醒、稅企互動(dòng)等重復(fù)、機(jī)械性工作，化解潛在風(fēng)險(xiǎn)。

多元聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)和諧穩(wěn)定。積極探索與僰王山政府精誠共治，協(xié)同解決各類稅費(fèi)矛盾爭議。建立網(wǎng)格員輔助調(diào)解機(jī)制，不斷滿足納稅人繳費(fèi)人需求。

“多級(jí)處理”，公平高效化解。興文稅務(wù)以稅費(fèi)服務(wù)支持中心、8212366納稅服務(wù)熱線為基礎(chǔ)，建立矛盾爭議分級(jí)分類管理制度，按照嚴(yán)重程度分為三級(jí)25類，建立“調(diào)解室+稅收管理員+網(wǎng)格員+專家團(tuán)隊(duì)”矛盾爭議解決機(jī)制。根據(jù)不同情形的稅費(fèi)矛盾爭議形成專屬案例庫，實(shí)現(xiàn)同類問題高效處理。

“走出去”促和諧，就地化解矛盾

用腳丈量大地，用心感知百姓。為了貫徹落實(shí)楓橋精神，興文稅務(wù)人不僅在楓橋稅務(wù)分局里解決矛盾，更主動(dòng)出擊，走進(jìn)苗鄉(xiāng)村寨，想群眾之所想，急民眾之所急。

精準(zhǔn)推送稅務(wù)大禮包。借助信息化系統(tǒng)向納稅人繳費(fèi)人精準(zhǔn)推送市局政策“工具箱”內(nèi)容，已推送4期，共計(jì)3235戶，其中茶行業(yè)4戶、服務(wù)業(yè)2968戶、汽車行業(yè)256戶、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)4戶。

問需問計(jì)納稅人繳費(fèi)人。舉辦面對(duì)面“問需問計(jì)”座談會(huì)3場、收集意見建議61條；開展線上“需求征集”2次，收集意見建議51條。

主動(dòng)出擊發(fā)現(xiàn)問題�？h局黨委班子上門走訪，邀請(qǐng)納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)稅務(wù)端操作，反饋體驗(yàn)和感受，發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，找到為民服務(wù)的著力點(diǎn)。組織青年黨員干部，體驗(yàn)“電子稅務(wù)局納稅人端操作”，找到納稅人繳費(fèi)人辦稅的難點(diǎn)。

“背靠背”化矛盾，面對(duì)面解民憂

“一杯清茶化怨氣，眾人圍桌求和諧”，興文稅務(wù)積極探索以“矛盾調(diào)解專家團(tuán)隊(duì)為主，社區(qū)網(wǎng)格員為輔”的“背靠背”矛盾調(diào)解機(jī)制。

近日，一位納稅人就辦理不動(dòng)產(chǎn)登記事宜與某房地產(chǎn)開發(fā)公司產(chǎn)生爭議，并向興文稅務(wù)求助。鑒于問題可能涉及面廣，興文稅務(wù)采用“背靠背”方式進(jìn)行調(diào)解。在糾紛的調(diào)解中，興文稅務(wù)依法依規(guī)辦事的同時(shí)，分別向爭議雙方普及稅法相關(guān)知識(shí)，傳達(dá)了各自的訴求，從法律、事理、習(xí)俗多個(gè)方向化解問題，有效地避免了矛盾的升級(jí)，“背靠背”調(diào)解方式初現(xiàn)成果。

截至目前，興文稅務(wù)召開涉稅（費(fèi)）爭議調(diào)解委員會(huì)會(huì)議5次，調(diào)解社會(huì)民生類、政策類等爭議12起，調(diào)解成功率100%。（王虹）

分享讓更多人看到