窗口辦事體驗(yàn)。金牛區(qū)委宣傳部供圖

營商環(huán)境好不好？市場(chǎng)主體說了算。近日，成都金牛區(qū)開展為期1個(gè)月的營商環(huán)境“全流程體驗(yàn)”活動(dòng)?；顒?dòng)通過角色互換找“漏點(diǎn)”，全程找茬補(bǔ)“短板”，跟蹤執(zhí)法促“規(guī)范”，全方位把脈問診，形成“問題清單”“整改清單”“優(yōu)化清單”，全面提升服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)解決市場(chǎng)主體的急難愁盼。

角色互換：行政人員變身群眾 熱心市民“坐窗口”

事前咨詢、表格填寫、排隊(duì)取號(hào)……不到2小時(shí)，企業(yè)通過自助打證就拿到了營業(yè)執(zhí)照。4月8日下午，在金牛區(qū)政務(wù)大廳企業(yè)開辦“綜合窗口”，金牛區(qū)行政審批局副局長(zhǎng)方偉跟隨多家企業(yè)一同體驗(yàn)企業(yè)開辦的各個(gè)環(huán)節(jié)。

據(jù)悉，此次營商環(huán)境“全流程體驗(yàn)”活動(dòng)，金牛區(qū)先后組織金牛區(qū)社保局、金牛區(qū)稅務(wù)局等入駐政務(wù)大廳部門領(lǐng)導(dǎo)和金牛區(qū)行政審批局各科室負(fù)責(zé)人開展“走流程”活動(dòng)，從取號(hào)咨詢、填單填表，直到事項(xiàng)辦結(jié)，累計(jì)體驗(yàn)數(shù)30余人次，查找出流程不優(yōu)、效率不高等影響企業(yè)市民辦事體驗(yàn)問題10余處，收集意見建議20余條，通過逐條梳理問題清單，建立問題整改臺(tái)賬，明確整改主體及時(shí)限，切實(shí)推動(dòng)營商環(huán)境各項(xiàng)改革舉措落地落實(shí)。

“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“請(qǐng)?jiān)谶@邊取號(hào)！”“請(qǐng)?jiān)谶@里填寫表格！”在幫辦導(dǎo)辦區(qū)，市民伍先生首次以“窗口工作人員”的身份接待辦事群眾。

為滿足企業(yè)群眾多元化需求，金牛區(qū)創(chuàng)新開展“辦事體驗(yàn)日”活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)征集邀請(qǐng)熱心市民來政務(wù)大廳“坐窗口”，全程體驗(yàn)窗口工作人員辦理流程，從群眾辦事角度發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作需改進(jìn)提升的問題，為窗口服務(wù)提速提質(zhì)出謀劃策。

“自從2021年6月啟用智慧辦稅服務(wù)廳以來，金牛區(qū)依托數(shù)據(jù)分析對(duì)納稅人‘現(xiàn)場(chǎng)辦’業(yè)務(wù)軌跡‘重現(xiàn)’，對(duì)部分納稅人需求精準(zhǔn)畫像，以此為基礎(chǔ)梳理形成了62項(xiàng)高步頻業(yè)務(wù)清單，推出38項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦業(yè)務(wù)，窗口取號(hào)量同比下降40%，2022年1季度綜合網(wǎng)辦率達(dá)98.25%?！?/p>

金牛稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，金牛稅務(wù)創(chuàng)新打造“郭達(dá)直播間”“一分鐘·小件速辦”專區(qū)等特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)17項(xiàng)高頻小件事項(xiàng)無需取號(hào)、1分鐘辦結(jié)。稅務(wù)干部化身稅費(fèi)政策“帶貨”主播，準(zhǔn)時(shí)在線“兜售”稅費(fèi)政策“干貨”，將惠企政策從“云端”直達(dá)“掌端”，自開播以來累計(jì)收看達(dá)6萬余次。

全程找茬，觀察員充當(dāng)挑刺“偵察兵”

開展“啄木鳥找茬”專項(xiàng)行動(dòng)是金牛區(qū)深入查找問題提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的又一創(chuàng)新舉措。3月以來，10余名由金牛區(qū)人大代表、金牛區(qū)政協(xié)委員和區(qū)企業(yè)優(yōu)秀代表組成的“營商環(huán)境觀察員”隱匿身份走進(jìn)政務(wù)大廳、街道便民服務(wù)中心，就營商環(huán)境建設(shè)及政務(wù)服務(wù)工作展開現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)“挑刺”，“零距離”感知政務(wù)服務(wù)。

看指南、問窗口、訪群眾……各位代表分散于大廳的各個(gè)區(qū)域，如同“啄木鳥”找“蟲子”一般深挖細(xì)扣，把脈問癥，不放過任何一處細(xì)節(jié)。區(qū)營商環(huán)境觀察員、人大代表樊榮生了解到近期辦事群眾對(duì)重復(fù)排號(hào)現(xiàn)象反映較為突出，立即找到窗口負(fù)責(zé)人反映問題，研究提出整改建議。

“全流程體驗(yàn)”活動(dòng)開展以來，金牛區(qū)區(qū)級(jí)執(zhí)法部門組織開展領(lǐng)導(dǎo)干部“跟執(zhí)法”活動(dòng)，采取與行政執(zhí)法人員共同踏勘現(xiàn)場(chǎng)、共同執(zhí)法檢查、共同審理案件等形式，實(shí)地了解現(xiàn)勘、執(zhí)法各環(huán)節(jié)工作。

針對(duì)當(dāng)前疫情防控嚴(yán)峻形勢(shì)，結(jié)合百日“春雷行動(dòng)2022”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，金牛區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)分批體驗(yàn)行政執(zhí)法全流程，與行政執(zhí)法人員一起重點(diǎn)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)、藥店等經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行執(zhí)法檢查，實(shí)地了解執(zhí)法各環(huán)節(jié)工作，檢查落實(shí)執(zhí)法全過程記錄、法制審核等制度情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)法過程中存在問題。

截至目前，金牛區(qū)營商環(huán)境“全流程體驗(yàn)”活動(dòng)已累計(jì)組織開展10余場(chǎng)次，參與體驗(yàn)的局（科）長(zhǎng)、營商環(huán)境觀察員、企業(yè)和群眾達(dá)60余人，梳理形成辦事流程、服務(wù)質(zhì)效、要素供給、行政執(zhí)法方面問題清單37條、整改清單42條、優(yōu)化清單25條。

金牛區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，金牛區(qū)將堅(jiān)持帶著問題走流程，聚焦提升抓整改，持續(xù)完善“企業(yè)接待日”長(zhǎng)效工作機(jī)制，探索推進(jìn)營商環(huán)境“全流程體驗(yàn)”活動(dòng)制度化、常態(tài)化，推動(dòng)全區(qū)營商環(huán)境建設(shè)提質(zhì)增效。

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