成都市雙流區(qū)持續(xù)優(yōu)化辦事流程、加快相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同，在辦事流程上做“減法”，在便民服務(wù)上做“加法”，全力推動“高效辦成一件事”做優(yōu)做實。截至目前，開辦運輸企業(yè)、開辦餐飲店等9個“一件事”已經(jīng)全面落地，共計辦件1585件。

成都雙流全力推動“高效辦成一件事”做優(yōu)做實。羅心供圖

以高效辦成為目標，健全工作機制。一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)委、區(qū)政府高度重視，將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，深入推進13個“一件事”落地落實。二是強化協(xié)同機制。成立集中攻關(guān)工作專班，由區(qū)政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局總牽頭，會同區(qū)發(fā)改局、區(qū)教育局、區(qū)衛(wèi)健局等6個牽頭部門，指定專人負責(zé)，聯(lián)動區(qū)級業(yè)務(wù)部門形成“條塊結(jié)合、上下聯(lián)動”的工作格局。三是完善制度建設(shè)。制定《成都市雙流區(qū)深入推進“高效辦成一件事”落地落實工作總體方案》，明確改革目標、部門職責(zé)和任務(wù)分工，定期召開工作會議，交流進展情況，協(xié)調(diào)解決重點難點問題，逐項推進落實落細。

在利企便民的導(dǎo)向下，雙流區(qū)不斷完善改革舉措。結(jié)合實際情況，制定“一件事”運行標準、事項清單和服務(wù)指南，編制簡潔易懂的辦事指南，形成“一事、一表、一單、一圖”的規(guī)范運行體系，幫助企業(yè)和群眾輕松掌握辦事流程。同時，積極打造“一件事”全域通辦。依托鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心，設(shè)立開辦餐飲店“一件事”服務(wù)專區(qū)，利用專屬群聊、環(huán)節(jié)并聯(lián)等方式，在全市率先推行“開辦餐飲店”一件事全域通辦模式，實現(xiàn)就近、快速、高效辦理。目前，“開辦餐飲店”一件事已成功辦理22件，提供咨詢服務(wù)300余次，辦理時限從48個工作日縮減至13個工作日，實際平均用時僅為10個工作日，提速超過80%。此外，雙流區(qū)創(chuàng)新開展“一件事”雙向聯(lián)動，將企業(yè)信息變更與信用修復(fù)相結(jié)合，設(shè)立雙向聯(lián)動窗口，為企業(yè)提供同步服務(wù)，綜合辦理時限縮短至原來的30%。

為提升辦事體驗，雙流區(qū)推出“N+1+1”服務(wù)模式（即“高效辦成一件事”涉及的多個事項在一個窗口一次辦理），在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“高效辦成一件事”專窗，將企業(yè)注銷登記、開辦運輸企業(yè)等5個“一件事”集中辦理，確?！笆苻k分離、高效運轉(zhuǎn)、一次辦成”。同時，提供“靠前指導(dǎo)+幫辦代辦”服務(wù)，針對“一件事”所涉及的場所選址、設(shè)備布局等現(xiàn)場勘驗環(huán)節(jié)，主動為申請人提供指導(dǎo)，避免市場主體無效投資。此外，建立專業(yè)化“幫辦代辦”團隊，為企業(yè)和群眾提供政策咨詢、表單填寫、網(wǎng)上辦事輔導(dǎo)等服務(wù)。雙流區(qū)還打造“一件事”全程閉環(huán)服務(wù)模式，以政務(wù)服務(wù)“好差評”評價和“辦不成事窗口”反饋機制為依托，實施“事前告知、事中跟蹤、事后評價”的全流程督導(dǎo)，改革推行以來，服務(wù)好評率維持在100%。（羅心）

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